| 摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究方法与内容 | 第12页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-17页 |
| 2.1 国外研究综述 | 第14-15页 |
| 2.2 国内研究综述 | 第15页 |
| 2.3 文献总结 | 第15-17页 |
| 3 服务营销理论概述 | 第17-22页 |
| 3.1 服务营销理论概述 | 第17-18页 |
| 3.1.1 服务营销的含义 | 第17页 |
| 3.1.2 服务营销的特点 | 第17-18页 |
| 3.2 传统营销理论概述 | 第18-19页 |
| 3.3 服务营销和传统营销的对比 | 第19-22页 |
| 3.3.1 营销的渠道方式 | 第19页 |
| 3.3.2 有关产品质量的定义 | 第19-20页 |
| 3.3.3 研究对象 | 第20页 |
| 3.3.4 客户和生产者的地位 | 第20-21页 |
| 3.3.5 有形展示的区别 | 第21-22页 |
| 4 上海三菱电梯有限公司江西分公司营销现状和问题分析 | 第22-32页 |
| 4.1 上海三菱电梯有限公司江西分公司概况 | 第22-24页 |
| 4.1.1 公司简介 | 第22-23页 |
| 4.1.2 公司销售现状 | 第23-24页 |
| 4.2 上海三菱电梯有限公司江西分公司现状分析 | 第24-28页 |
| 4.2.1 外部环境分析 | 第24-26页 |
| 4.2.2 行业内部情况分析 | 第26-28页 |
| 4.3 SWOT分析 | 第28-30页 |
| 4.4 上海三菱电梯有限公司江西分公司服务营销存在的问题 | 第30-32页 |
| 5 上海三菱电梯有限公司江西分公司服务营销策略构建 | 第32-37页 |
| 5.1 服务产品策略 | 第32-33页 |
| 5.2 定价策略 | 第33-34页 |
| 5.3 服务过程管理 | 第34-35页 |
| 5.4 服务分销与促销策略 | 第35-36页 |
| 5.5 服务人员策略 | 第36-37页 |
| 6 三菱电梯有限公司江西分公司服务营销策略实施建议 | 第37-40页 |
| 6.1 打造全方位服务体系 | 第37-38页 |
| 6.2 加强规范化管理，完善服务营销组织机构 | 第38页 |
| 6.3 完善企业网站营销，建立客户关系 | 第38-40页 |
| 7 研究结论及未来展望 | 第40-41页 |
| 7.1 研究结论 | 第40页 |
| 7.2 未来展望 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
