基于价值需求的服务产品组合管理研究与应用
| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 研究的背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第14-16页 |
| 1.3 研究的主要内容和方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第16-17页 |
| 1.4 论文逻辑框架 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第18-32页 |
| 2.1 服务产品化概述 | 第18-21页 |
| 2.1.1 服务的特点 | 第18-19页 |
| 2.1.2 服务产品化需求 | 第19-20页 |
| 2.1.3 服务产品的含义 | 第20-21页 |
| 2.2 客户需求管理理论 | 第21-27页 |
| 2.2.1 客户需求的定义 | 第21-22页 |
| 2.2.2 客户需求的属性 | 第22-24页 |
| 2.2.3 需求管理方法论 | 第24-27页 |
| 2.3 组合管理基本理论 | 第27-30页 |
| 2.3.1 组合管理基本思想 | 第27-28页 |
| 2.3.2 组合管理应用的发展 | 第28-29页 |
| 2.3.3 产品组合管理的意义 | 第29-30页 |
| 2.4 价值需求与服务产品组合管理的关系 | 第30-32页 |
| 2.4.1 价值需求基本概念 | 第30-31页 |
| 2.4.2 价值需求驱动的服务产品组合管理 | 第31-32页 |
| 第3章 基于价值需求的服务产品组合管理模型 | 第32-49页 |
| 3.1 客户服务需求获取 | 第32-36页 |
| 3.1.1 客户需求收集 | 第32-34页 |
| 3.1.2 客户需求分析 | 第34-36页 |
| 3.2 服务产品包需求收益与风险评估 | 第36-40页 |
| 3.2.1 服务产品包需求收益评估 | 第36-37页 |
| 3.2.2 服务产品包需求风险评估 | 第37-40页 |
| 3.3 服务产品包需求价值排序 | 第40-42页 |
| 3.3.1 服务产品包需求综合价值评估 | 第40-42页 |
| 3.3.2 服务产品包需求价值排序 | 第42页 |
| 3.4 服务产品组合管理模型设计 | 第42-49页 |
| 3.4.1 目标服务产品筛选 | 第42-43页 |
| 3.4.2 服务产品评价指标设计 | 第43-46页 |
| 3.4.3 服务产品组合管理细分矩阵 | 第46-47页 |
| 3.4.4 服务产品组合管理模型 | 第47-48页 |
| 3.4.5 服务产品行动计划指南 | 第48-49页 |
| 第4章 H公司服务产品组合管理实证分析 | 第49-60页 |
| 4.1 H公司背景介绍 | 第49页 |
| 4.2 H公司服务转型介绍 | 第49-52页 |
| 4.3 H公司服务产品化介绍 | 第52-54页 |
| 4.4 H公司服务产品组合管理过程 | 第54-58页 |
| 4.5 H公司服务产品组合规划方案建议 | 第58-60页 |
| 第5章 总结与展望 | 第60-62页 |
| 5.1 结论与启示 | 第60-61页 |
| 5.2 本文的局限性及对未来的展望 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
