| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国外研究现状综述 | 第13页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 论文结构 | 第14页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第16-22页 |
| 2.1 员工满意度的定义和特征 | 第16-17页 |
| 2.1.1 员工满意度的定义 | 第16-17页 |
| 2.1.2 员工满意度的特征 | 第17页 |
| 2.2 员工满意度的相关理论 | 第17-19页 |
| 2.2.1 马斯洛需求层次理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 赫兹伯格的双因素理论 | 第18页 |
| 2.2.3 亚当斯的公平理论 | 第18-19页 |
| 2.2.4 弗鲁姆的期望理论 | 第19页 |
| 2.3 员工满意度的测评维度及测评方法 | 第19-22页 |
| 2.3.1 员工满意度测评维度 | 第19-20页 |
| 2.3.2 员工满意度测评方法 | 第20-22页 |
| 第3章 A银行共享中心基层员工满意度调查 | 第22-38页 |
| 3.1 A银行共享中心概况 | 第22-23页 |
| 3.1.1 A银行共享中心简介 | 第22页 |
| 3.1.2 A银行共享中心基层员工职责 | 第22页 |
| 3.1.3 A银行共享中心基层员工的业务范围 | 第22-23页 |
| 3.2 A银行共享中心运营管理人员访谈 | 第23-24页 |
| 3.3 A银行共享中心基层员工调查问卷的设计 | 第24-25页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第24-25页 |
| 3.3.2 问卷调查 | 第25页 |
| 3.4 A银行共享中心基层员工调查问卷的分析 | 第25-36页 |
| 3.4.1 共享中心基层员工问卷描述性统计及检验 | 第25-28页 |
| 3.4.2 共享中心基层员工个人成长满意度分析 | 第28-30页 |
| 3.4.3 共享中心基层员工工作强度满意度分析 | 第30-32页 |
| 3.4.4 共享中心基层员工工作环境满意度分析 | 第32-34页 |
| 3.4.5 共享中心基层员工薪酬福利满意度分析 | 第34-36页 |
| 3.5 A银行共享中心基层员工满意度总结 | 第36-38页 |
| 3.5.1 个人成长方面没有考虑到共享中心基层员工的职业发展规划 | 第36页 |
| 3.5.2 共享中心基层员工的工作强度较大 | 第36-37页 |
| 3.5.3 共享中心基层员工对工作环境较满意 | 第37页 |
| 3.5.4 共享中心基层员工的薪酬福利满意度有待进一步提高 | 第37-38页 |
| 第4章 提升A银行共享中心基层员工满意度的方案设计 | 第38-49页 |
| 4.1 优化针对共享中心运营岗位的绩效考核方案 | 第38-41页 |
| 4.1.1 明确经办岗位和审单岗位的业务定额标准 | 第38-40页 |
| 4.1.2 明确日常工作评价方式及应用 | 第40页 |
| 4.1.3 明确绩效考核成绩的运用 | 第40-41页 |
| 4.2 制定针对共享中心基层管理岗位的聘任计划 | 第41-44页 |
| 4.2.1 明确基层管理岗位的聘任条件 | 第41-42页 |
| 4.2.2 明确基层管理岗位的聘任程序 | 第42-43页 |
| 4.2.3 明确聘期管理 | 第43-44页 |
| 4.3 制定针对共享中心基层员工的轮岗计划 | 第44-46页 |
| 4.3.1 明确轮岗对象 | 第44页 |
| 4.3.2 明确轮岗时间 | 第44-45页 |
| 4.3.3 轮岗期间管理 | 第45页 |
| 4.3.4 明确保障措施 | 第45-46页 |
| 4.4 制定针对共享中心基层员工的培训方案 | 第46-49页 |
| 4.4.1 开发更多培训种类 | 第46页 |
| 4.4.2 明确培训内容 | 第46-47页 |
| 4.4.3 优化培训形式 | 第47-49页 |
| 第5章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 5.1 结论 | 第49页 |
| 5.2 未来研究的展望 | 第49-51页 |
| 附录1 A银行共享中心基层员工满意度调查表 | 第51-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
