| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-15页 |
| 1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第15页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 研究的可能创新点 | 第18-19页 |
| 2 本研究相关的理论基础 | 第19-24页 |
| 2.1 实体渠道服务质量理论基础 | 第19页 |
| 2.2 多渠道整合服务质量理论基础 | 第19-21页 |
| 2.2.1 多渠道整合 | 第19-20页 |
| 2.2.2 多渠道整合质量 | 第20-21页 |
| 2.2.3 多渠道整合服务质量 | 第21页 |
| 2.3 购买意愿理论基础 | 第21-24页 |
| 2.3.1 购买意愿的概念 | 第22页 |
| 2.3.2 购买意愿的影响因素研究 | 第22-24页 |
| 3 研究设计与概念模型 | 第24-30页 |
| 3.1 研究假设和概念模型 | 第24-26页 |
| 3.1.1 实体渠道服务质量与购买意愿 | 第24页 |
| 3.1.2 线上线下多渠道整合服务质量和购买意愿 | 第24-25页 |
| 3.1.3 实体渠道服务质量和线上线下多渠道整合服务质量 | 第25-26页 |
| 3.2 问卷和调查设计 | 第26-28页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第26-28页 |
| 3.2.2 问卷对象 | 第28页 |
| 3.3 数据收集和分析方法 | 第28-30页 |
| 3.3.1 数据收集 | 第28页 |
| 3.3.2 分析方法 | 第28-30页 |
| 4 数据分析与解释 | 第30-43页 |
| 4.1 预调研分析 | 第30-35页 |
| 4.1.1 预调研描述性统计 | 第30-31页 |
| 4.1.2 预调研信度效度分析 | 第31-35页 |
| 4.2 正式调研描述性分析 | 第35-36页 |
| 4.3 正式调研模型检验和假设检验 | 第36-43页 |
| 4.3.1 信度和效度检验 | 第37-38页 |
| 4.3.2 模型拟合度检验 | 第38-39页 |
| 4.3.3 结构方程模型的假设检验 | 第39-41页 |
| 4.3.4 检验结果讨论 | 第41-43页 |
| 5 提升多渠道企业顾客购买意愿的对策建议 | 第43-47页 |
| 5.1 加强原有实体渠道的服务质量 | 第43-44页 |
| 5.2 注重渠道间的协同和整合 | 第44-45页 |
| 5.3 关注多渠道整合服务质量的重点 | 第45-47页 |
| 6 结论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 攻读硕士学位期间论文发表及科研情况 | 第52-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |