| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-18页 |
| ·选题的意义和目的 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-15页 |
| ·关于顾客价值的定义 | 第10-12页 |
| ·顾客价值理论模型 | 第12-15页 |
| ·关于营销创新 | 第15页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第15-18页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-18页 |
| 第二章 顾客价值分析模型的构建 | 第18-24页 |
| ·模型构建的理论基础 | 第18-19页 |
| ·模糊综合评价理论 | 第18页 |
| ·顾客满意理论 | 第18-19页 |
| ·顾客价值分析模型的构成 | 第19-24页 |
| ·顾客价值评价函数的确定 | 第19-20页 |
| ·顾客价值评价函数的参数确定 | 第20-23页 |
| ·顾客价值因素的比较分析 | 第23-24页 |
| 第三章 顾客价值分析模型的实证分析 | 第24-44页 |
| ·样本确定和采集 | 第24页 |
| ·问卷信度效度的检验 | 第24-26页 |
| ·问卷信度分析 | 第24-25页 |
| ·问卷效度分析 | 第25-26页 |
| ·问卷基本信息统计 | 第26-32页 |
| ·对中国银行A 市分行样本个人基本信息的统计分析 | 第26-29页 |
| ·对中国银行A 市分行顾客样本个人行为意向的统计分析 | 第29-32页 |
| ·顾客价值分析模型的参数计算 | 第32-37页 |
| ·顾客价值影响因素指标的期望均值计算 | 第32-35页 |
| ·顾客价值满足的影响指标期望权重的计算 | 第35-36页 |
| ·各项指标实际均值的计算 | 第36-37页 |
| ·顾客价值综合分析函数的应用 | 第37-38页 |
| ·顾客价值因素的比较分析 | 第38-44页 |
| ·对中国银行A 市分行十项指标期望值和实际感受值的比较分析 | 第38-40页 |
| ·对中国银行A 市分行十项指标的期望值和实际值的四象限分析 | 第40-41页 |
| ·目标企业、标杆企业及银行业指标实际均值的对比分析 | 第41-44页 |
| 第四章 顾客价值分析模型应用结果分析及营销策略建议 | 第44-52页 |
| ·顾客价值分析模型应用结果分析 | 第44-46页 |
| ·中国银行A 市分行顾客价值综合评价结果分析 | 第44页 |
| ·中国银行A 市分行顾客价值因素期望值与实际感受值对比结果分 | 第44-46页 |
| ·中国银行A 市分行与标杆银行对比结果分析 | 第46页 |
| ·基于顾客价值分析的创新型营销策略建议 | 第46-52页 |
| ·银行业务创新 | 第46-48页 |
| ·银行业务流程创新 | 第48-50页 |
| ·银行服务创新 | 第50-51页 |
| ·提高服务能力 | 第51-52页 |
| 第五章 总结与展望 | 第52-55页 |
| ·具体的研究以及成果如下 | 第52-53页 |
| ·研究的不足之处 | 第53-54页 |
| ·本研究中权重确定方法的不足 | 第53页 |
| ·本研究中顾客价值分析模型研究范围有限 | 第53-54页 |
| ·研究的未来展望 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-61页 |
