| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-22页 |
| ·中国石油油品销售板块研究非油业务项目背景 | 第11-12页 |
| ·研究非油业务项目的相关理论工具 | 第12-18页 |
| ·项目管理理论 | 第12-13页 |
| ·市场营销及营销观念的演进 | 第13-15页 |
| ·项目质量管理 | 第15页 |
| ·项目风险管理 | 第15页 |
| ·顾客需求理论 | 第15-17页 |
| ·5W1H 管理 | 第17页 |
| ·PDCA 循环管理 | 第17-18页 |
| ·“7-11”式便利店管理 | 第18页 |
| ·中国石油油品销售板块开发加油站非油业务的现实意义 | 第18-22页 |
| ·发展非油业务是适应市场环境变化的需要 | 第19-20页 |
| ·开展非油业务是顺应销售业务发展潮流的需要 | 第20页 |
| ·开展非油业务是销售企业创新发展的需要 | 第20-22页 |
| 第二章 四川销售公司加油站开发非油业务项目的发展现状及发展目标 | 第22-27页 |
| ·加油站非油业务项目的起源 | 第22-23页 |
| ·中国石油四川销售公司非油业务项目的发展现状 | 第23-24页 |
| ·中国石油四川销售公司非油业务项目定位与目标 | 第24-27页 |
| ·公司非油业务项目定位 | 第24-25页 |
| ·公司非油业务发展目标 | 第25-27页 |
| 第三章 加油站开发非油业务项目的市场研究与分析 | 第27-34页 |
| ·关于成品油市场营销的研究 | 第27页 |
| ·关于加油站营销的研究 | 第27页 |
| ·关于加油站业务的研究 | 第27-28页 |
| ·加油站便利店业务的市场分析 | 第28-29页 |
| ·加油站便利店业务的特性分析 | 第29-31页 |
| ·便利店的业态特征 | 第29-30页 |
| ·便利店的便利性 | 第30页 |
| ·便利店的区域差异化 | 第30-31页 |
| ·李家沱加油站便利店业务的市场预测分析 | 第31-34页 |
| 第四章 四川销售公司李家沱加油站开发便利店非油业务的可行性分析 | 第34-43页 |
| ·加油站便利店非油业务项目的环境分析 | 第34-37页 |
| ·市区内加油站 | 第34-35页 |
| ·公路干线加油站 | 第35-36页 |
| ·农村地区加油站 | 第36-37页 |
| ·四川销售公司李家沱加油站便利店非油业务项目建设情况 | 第37-38页 |
| ·李家沱加油站便利店预期经营管理分析 | 第38-40页 |
| ·加强商品采购管理 | 第39页 |
| ·加强销售价格管理 | 第39页 |
| ·严格商品质量管理 | 第39页 |
| ·加强优质服务意识 | 第39页 |
| ·协调商品物流配送 | 第39-40页 |
| ·李家沱加油站便利店项目开发难点分析 | 第40-43页 |
| ·经营管理因素 | 第40-41页 |
| ·加油站条件因素 | 第41页 |
| ·消费者因素 | 第41-42页 |
| ·外部环境因素 | 第42-43页 |
| 第五章 李家沱加油站便利店非油业务项目的组织管理 | 第43-49页 |
| ·李家沱加油站便利店项目的组织机构 | 第43-47页 |
| ·项目组织机构类型 | 第43-44页 |
| ·李家沱加油站便利店项目团队管理的组织结构分析 | 第44-47页 |
| ·李家沱加油站便利店项目的项目计划及制度建设 | 第47-49页 |
| ·召开项目启动会议，明确项目总体目标 | 第47页 |
| ·确定项目计划及方案，统一规划项目实施 | 第47页 |
| ·明确项目成员岗位职责，健全项目开发管理制度 | 第47页 |
| ·实行动态管理，确保项目顺利实施 | 第47-48页 |
| ·加强组织协调，确保项目开发达到预期效果 | 第48-49页 |
| 第六章 李家沱加油站便利店非油业务项目的质量管理 | 第49-55页 |
| ·确定李家沱加油站便利店项目的质量目标 | 第49页 |
| ·李家沱加油站便利店项目的质量策划 | 第49-51页 |
| ·项目质量策划的定义 | 第50页 |
| ·对项目进行质量策划的认识 | 第50-51页 |
| ·在项目质量策划过程中需要做好的工作 | 第51页 |
| ·建立便利店项目各项质量管理制度 | 第51-52页 |
| ·李家沱加油站便利店项目的质量控制 | 第52-54页 |
| ·便利店项目质量控制的原则 | 第52-53页 |
| ·以“预防为主”的原则 | 第52-53页 |
| ·坚持“以人为本”的原则 | 第53页 |
| ·坚持质量标准，一切用数据说话的原则 | 第53页 |
| ·持续改进的原则 | 第53页 |
| ·便利店项目质量控制程序与措施 | 第53-54页 |
| ·李家沱加油站便利店项目的质量改进 | 第54-55页 |
| 第七章 开发便利店非油业务项目的风险控制 | 第55-62页 |
| ·李家沱加油站便利店项目的风险识别 | 第55-59页 |
| ·李家沱加油站便利店项目开发存在的风险分析 | 第55-56页 |
| ·李家沱加油站便利店项目施工阶段存在的影响质量目标实现的因素分析 | 第56-59页 |
| ·李家沱加油站便利店项目的风险控制 | 第59-62页 |
| ·项目风险控制分析 | 第59-61页 |
| ·开发李家沱加油站便利店项目风险控制 | 第61-62页 |
| 第八章 便利店非油业务项目的发展前景 | 第62-67页 |
| ·中国石油四川销售公司开发非油业务的长远意义 | 第62-64页 |
| ·满足顾客多方面的需求 | 第62-63页 |
| ·提升加油站的竞争实力 | 第63页 |
| ·提高加油站的盈利能力 | 第63-64页 |
| ·公司开发非油业务的策略 | 第64-67页 |
| ·竞争合作策略 | 第64-65页 |
| ·业务整合策略 | 第65页 |
| ·服务加强策略 | 第65-67页 |
| 第九章 总结 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-70页 |
