| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 符号对照表 | 第10-11页 |
| 缩略语对照表 | 第11-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第14-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2 研究目的与方法 | 第16-17页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第16页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第17-20页 |
| 第二章 相关基础及理论研究架构 | 第20-32页 |
| 2.1 概念基础 | 第20-25页 |
| 2.1.1 企业绩效 | 第20页 |
| 2.1.2 顾客参与价值共创 | 第20-22页 |
| 2.1.3 智力资本 | 第22-25页 |
| 2.2 理论基础 | 第25-27页 |
| 2.2.1 企业资源理论 | 第25-26页 |
| 2.2.2 服务主导逻辑理论 | 第26-27页 |
| 2.3 概念之间的关系逻辑及理论研究架构 | 第27-32页 |
| 2.3.1 顾客参与价值共创与智力资本 | 第27-28页 |
| 2.3.2 智力资本与企业绩效 | 第28-29页 |
| 2.3.3 顾客参与价值共创与企业绩效 | 第29-30页 |
| 2.3.4 理论研究架构 | 第30-32页 |
| 第三章 研究假设与理论模型 | 第32-38页 |
| 3.1 顾客参与价值共创和智力资本关系理论分析与假设 | 第32-33页 |
| 3.2 智力资本与企业绩效关系理论分析与假设 | 第33-35页 |
| 3.3 智力资本的中介作用理论分析与假设 | 第35-36页 |
| 3.4 理论模型 | 第36-38页 |
| 第四章 实证分析 | 第38-52页 |
| 4.1 研究设计 | 第38-43页 |
| 4.1.1 测量量表 | 第38-39页 |
| 4.1.2 问卷设计 | 第39-40页 |
| 4.1.3 数据收集 | 第40-41页 |
| 4.1.4 数据分析方法 | 第41-43页 |
| 4.2 数据分析 | 第43-50页 |
| 4.2.1 描述性统计分析 | 第43-44页 |
| 4.2.2 共同方法偏差检验 | 第44-45页 |
| 4.2.3 信度和效度检验 | 第45-47页 |
| 4.2.4 结构方程模型检验 | 第47-49页 |
| 4.2.5 中介作用检验 | 第49-50页 |
| 4.3 实证结果汇总 | 第50-52页 |
| 第五章 实证结果讨论和管理启示 | 第52-58页 |
| 5.1 实证结果讨论 | 第52-54页 |
| 5.1.1 顾客参与价值共创和智力资本、企业绩效 | 第52-53页 |
| 5.1.2 智力资本与企业绩效 | 第53页 |
| 5.1.3 智力资本的中介作用 | 第53-54页 |
| 5.2 管理启示 | 第54-58页 |
| 5.2.1 提升智力资本管理效率 | 第54-55页 |
| 5.2.2 向“服务主导”战略模式转型 | 第55页 |
| 5.2.3 与顾客一起创造价值 | 第55-58页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第58-60页 |
| 6.1 研究结论 | 第58页 |
| 6.2 研究局限与展望 | 第58-60页 |
| 6.2.1 研究局限 | 第58-59页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第59-60页 |
| 附录A | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-68页 |
| 致谢 | 第68-70页 |
| 作者简介 | 第70-71页 |