| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 问题提出 | 第9-10页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第11-12页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.4.2 论文框架 | 第11-12页 |
| 1.5 研究思路与方法 | 第12-15页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 研究综述与变量确定 | 第15-25页 |
| 2.1 研究综述 | 第15-19页 |
| 2.1.1 酒店服务创新管理的相关研究 | 第15-17页 |
| 2.1.2 酒店员工满意度与忠诚度的相关研究 | 第17-19页 |
| 2.1.3 酒店服务创新管理与员工关系的相关研究 | 第19页 |
| 2.1.4 研究述评 | 第19页 |
| 2.2 变量确定 | 第19-25页 |
| 2.2.1 酒店服务创新管理的维度确定 | 第19-21页 |
| 2.2.2 酒店员工满意度的维度确定 | 第21-22页 |
| 2.2.3 酒店员工忠诚度的维度确定 | 第22-25页 |
| 第3章 研究假设与研究设计 | 第25-31页 |
| 3.1 研究假设 | 第25-26页 |
| 3.1.1 酒店服务创新管理对员工满意度的影响 | 第25-26页 |
| 3.1.2 酒店服务创新管理对员工忠诚度的影响 | 第26页 |
| 3.2 问卷设计 | 第26-29页 |
| 3.2.1 问卷的设计 | 第26-27页 |
| 3.2.2 测量量表的确定 | 第27-29页 |
| 3.2.3 问卷的修正 | 第29页 |
| 3.3 问卷发放与分析技术 | 第29-31页 |
| 3.3.1 样本选择 | 第29-30页 |
| 3.3.2 问卷发放与回收 | 第30页 |
| 3.3.3 统计分析方法 | 第30-31页 |
| 第4章 样本数据描述分析 | 第31-47页 |
| 4.1 样本特征描述 | 第31-33页 |
| 4.2 项目分析 | 第33-39页 |
| 4.2.1 酒店服务创新管理量表的项目分析 | 第34-36页 |
| 4.2.2 酒店员工满意度量表的项目分析 | 第36-38页 |
| 4.2.3 酒店员工忠诚度量表的项目分析 | 第38-39页 |
| 4.3 信度分析 | 第39-41页 |
| 4.3.1 酒店服务创新管理量表的信度分析 | 第39-40页 |
| 4.3.2 酒店员工满意度量表的信度分析 | 第40页 |
| 4.3.3 酒店员工忠诚度量表的信度分析 | 第40-41页 |
| 4.4 效度分析和因子分析 | 第41-47页 |
| 4.4.1 KMO与Bartlett球形检验 | 第41-42页 |
| 4.4.2 酒店服务创新管理的效度分析和因子分析 | 第42-44页 |
| 4.4.3 酒店员工满意度的效度分析和因子分析 | 第44-45页 |
| 4.4.4 酒店员工忠诚度的效度分析和因子分析 | 第45-47页 |
| 第5章 假设检验 | 第47-63页 |
| 5.1 变量的描述性统计 | 第47-48页 |
| 5.1.1 酒店服务创新管理量表变量的描述性统计 | 第47页 |
| 5.1.2 酒店员工满意度量表变量的描述性统计 | 第47-48页 |
| 5.1.3 酒店员工忠诚度量表变量的描述性统计 | 第48页 |
| 5.2 人口特征对各变量的影响分析 | 第48-55页 |
| 5.3 偏相关分析 | 第55-57页 |
| 5.4 变量间回归分析 | 第57-61页 |
| 5.4.1 酒店服务创新管理对员工满意度的回归分析 | 第57-59页 |
| 5.4.2 酒店服务创新管理对员工忠诚度的回归分析 | 第59-61页 |
| 5.5 研究假设结果 | 第61-63页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第63-69页 |
| 6.1 研究结论 | 第63-65页 |
| 6.1.1 样本统计分析结论 | 第63页 |
| 6.1.2 各变量统计分析结论 | 第63页 |
| 6.1.3 人口特征影响分析结论 | 第63-64页 |
| 6.1.4 酒店服务创新管理对员工满意度的影响作用 | 第64-65页 |
| 6.1.5 酒店服务创新管理对员工忠诚度的影响作用 | 第65页 |
| 6.2 启示与建议 | 第65-66页 |
| 6.3 研究创新点 | 第66-67页 |
| 6.4 研究不足与局限 | 第67页 |
| 6.5 研究展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73-75页 |
| 附录A | 第75-79页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第79页 |
