WS母婴月子会所服务营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 研究目的与意义 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.4.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.5 主要内容 | 第14-15页 |
| 第2章 服务营销相关理论基础分析 | 第15-20页 |
| 2.1 服务营销策略内涵分析 | 第15-18页 |
| 2.1.1 服务营销策略概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 服务营销策略影响因素分析 | 第16-18页 |
| 2.2 STP战略理论 | 第18页 |
| 2.3 关系营销理论 | 第18-19页 |
| 2.4 SWOT分析法 | 第19-20页 |
| 第3章 WS母婴月子会所营销现状分析 | 第20-36页 |
| 3.1 WS母婴月子会所情况分析 | 第20-25页 |
| 3.1.1 会所简介 | 第20-21页 |
| 3.1.2 会所优势 | 第21页 |
| 3.1.3 会所组织机构及管理职责 | 第21-23页 |
| 3.1.4 会所业务流程 | 第23-25页 |
| 3.2 会所所在地域月子服务市场状况分析 | 第25-30页 |
| 3.2.1 会所消费者服务需求分析 | 第25-27页 |
| 3.2.2 月子服务会所经营类型分析 | 第27页 |
| 3.2.3 市场竞争状况分析 | 第27-30页 |
| 3.3 WS母婴月子会所服务营销策略实施现状 | 第30-33页 |
| 3.3.1 售前阶段 | 第30-32页 |
| 3.3.2 购买服务阶段 | 第32页 |
| 3.3.3 售后阶段 | 第32-33页 |
| 3.4 WS母婴月子会所服务营销策略存在的问题 | 第33-36页 |
| 3.4.1 服务营销策略的制定依据缺乏科学性 | 第33页 |
| 3.4.2 市场分析不够细致 | 第33-34页 |
| 3.4.3 目标市场的选择条件不够准确 | 第34页 |
| 3.4.4 产品／服务定位的梳理不够精准 | 第34-36页 |
| 第4章 WS母婴月子会所服务营销优化策略分析 | 第36-58页 |
| 4.1 WS母婴月子会所SWOT分析 | 第36-41页 |
| 4.1.1 优势与劣势分析 | 第36-38页 |
| 4.1.2 机会与威胁分析 | 第38-41页 |
| 4.2 WS母婴月子会所STP分析 | 第41-50页 |
| 4.2.1 市场调查 | 第41-46页 |
| 4.2.2 市场细分（S） | 第46-48页 |
| 4.2.3 目标市场选择(T) | 第48-49页 |
| 4.2.4 市场定位(P) | 第49-50页 |
| 4.3 WS母婴月子会所营销策略目标优化 | 第50-53页 |
| 4.3.1 提升顾客满意度到 80%以上 | 第50-51页 |
| 4.3.2 增加市场占有率到 40% | 第51-52页 |
| 4.3.3 提高顾客对品牌的忠诚度 | 第52-53页 |
| 4.4 具体服务优化营销策略 | 第53-58页 |
| 4.4.1 售前阶段制定营销策略 | 第53-56页 |
| 4.4.2 购买服务阶段注重消费体验 | 第56-57页 |
| 4.4.3 售后阶段重视客户关系维护 | 第57-58页 |
| 第5章 WS母婴月子会所服务营销策略的保障措施 | 第58-65页 |
| 5.1 互联网渠道品牌传播建设 | 第58页 |
| 5.2 专业人才培养和招募 | 第58-59页 |
| 5.3 合作伙伴开发 | 第59-60页 |
| 5.4 服务质量管理建设 | 第60-61页 |
| 5.5 建立以客户主导的新服务文化和制度 | 第61-62页 |
| 5.6 加强互联网工具应用 | 第62-65页 |
| 第6章 总结与展望 | 第65-67页 |
| 6.1 总结 | 第65页 |
| 6.2 展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录一 | 第70-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
