| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第10-15页 |
| 1 相关概念界定及理论基础 | 第15-19页 |
| 1.1 相关概念界定 | 第15-17页 |
| 1.1.1 社会工作 | 第15页 |
| 1.1.2 医患关系 | 第15-16页 |
| 1.1.3 医务社会工作 | 第16-17页 |
| 1.2 理论基础 | 第17-19页 |
| 1.2.1 社会福利理论 | 第17-18页 |
| 1.2.2 沟通理论 | 第18页 |
| 1.2.3 社会系统理论 | 第18-19页 |
| 2 Z医院社会工作开展现状 | 第19-34页 |
| 2.1 Z医院社会工作主要内容 | 第19-28页 |
| 2.1.1 医患关系工作 | 第20-26页 |
| 2.1.2 医务人员工作 | 第26-27页 |
| 2.1.3 实习学生工作 | 第27页 |
| 2.1.4 医院公益活动 | 第27-28页 |
| 2.2 Z医院社会工作现阶段成效 | 第28-34页 |
| 2.2.1 医患矛盾激化案例减少 | 第29-30页 |
| 2.2.2 医务人员的沟通技能提升,社会工作意识提高 | 第30-31页 |
| 2.2.3 医院工作平稳开展,增添医院伦理和价值观 | 第31-34页 |
| 3 Z医院社会工作存在的问题及原因分析 | 第34-46页 |
| 3.1 Z医院社会工作存在的问题 | 第34-41页 |
| 3.1.1 服务提供者分散且负担重 | 第34-35页 |
| 3.1.2 服务对象的需求未被满足 | 第35-39页 |
| 3.1.3 服务方法不专业,倾向性强 | 第39-40页 |
| 3.1.4 服务项目僵化,流于表面 | 第40-41页 |
| 3.2 Z医院社会工作存在问题的原因分析 | 第41-46页 |
| 3.2.1 医务社工人才匮乏,无法形成专业团队 | 第41-42页 |
| 3.2.2 医院群体对社会工作的认知度低,工作难以开展 | 第42-44页 |
| 3.2.3 医务社会工作能力有待提升 | 第44页 |
| 3.2.4 社会工作资金来源有限 | 第44-46页 |
| 4 Z医院社会工作发展的对策与路径 | 第46-55页 |
| 4.1 引进社工人才 | 第46-48页 |
| 4.1.1 建立医院社工制度 | 第46-47页 |
| 4.1.2 与高校合作,引入实习社工 | 第47-48页 |
| 4.2 从基础服务做起,改善认知,开展活动,满足需求 | 第48-50页 |
| 4.2.1 主动宣传,改善医患对社工的认知 | 第49页 |
| 4.2.2 从基础服务做起,开展社工活动 | 第49-50页 |
| 4.3 整合医院特色优势,提升专业能力 | 第50-52页 |
| 4.3.1 融入医院特色文化,获得医院群体支持 | 第50-51页 |
| 4.3.2 整合医院特色优势,开展特色社工服务 | 第51-52页 |
| 4.3.3 增强培训学习,提升社工的医务专业能力 | 第52页 |
| 4.4 调动各方力量,保障医院内社会工作长期发展 | 第52-55页 |
| 4.4.1 寻求政府支持和保障 | 第52-53页 |
| 4.4.2 联络慈善资源,增加资金来源 | 第53-54页 |
| 4.4.3 扩大社工工作范围 | 第54-55页 |
| 结束语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录1：医院医患双方对社会工作的认知与需求调查问卷(医务人员卷) | 第59-61页 |
| 附录2：医院医患双方对社会工作的认知与需求调查问卷(患者卷) | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
