H香精公司客户满意度分析与提升策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的范围和方法 | 第11页 |
| 1.4 研究内容 | 第11-13页 |
| 1.4.1 框架图 | 第11-12页 |
| 1.4.2 论文大纲 | 第12-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-22页 |
| 2.1 客户关系管理(CRM) | 第13-16页 |
| 2.1.1 客户关系管理概念 | 第13页 |
| 2.1.2 客户关系管理的基础理论 | 第13-15页 |
| 2.1.3 客户关系管理目的 | 第15-16页 |
| 2.2 客户满意度理论 | 第16-18页 |
| 2.2.1 客户满意 | 第16-17页 |
| 2.2.2 客户满意度 | 第17页 |
| 2.2.3 客户满意度陷阱 | 第17-18页 |
| 2.3 客户满意度指标模型 | 第18-22页 |
| 第3章 H香精公司客户满意度现状 | 第22-31页 |
| 3.1 国内香精香料市场行业概况 | 第22-24页 |
| 3.2 H香精公司概述 | 第24-27页 |
| 3.2.1 H香精公司简介 | 第24页 |
| 3.2.2 H香精公司组织结构 | 第24-26页 |
| 3.2.3 H香精公司产品背景介绍 | 第26-27页 |
| 3.3 H香精公司产品客户满意度现状 | 第27-29页 |
| 3.4 H香精公司客户满意度体系存在的问题 | 第29-31页 |
| 第4章 客户满意度问卷调查分析 | 第31-38页 |
| 4.1 设计指标体系和客户调研 | 第31-32页 |
| 4.1.1 指标体系 | 第31页 |
| 4.1.2 客户调研 | 第31-32页 |
| 4.2 数据分析 | 第32-37页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第32-33页 |
| 4.2.2 因子分析 | 第33-36页 |
| 4.2.3 回归分析 | 第36-37页 |
| 4.3 本章小结和启示 | 第37-38页 |
| 第5章 H香精公司客户满意度提升策略研究 | 第38-46页 |
| 5.1 产品管理 | 第38-40页 |
| 5.2 客户投诉 | 第40-41页 |
| 5.3 技术支持 | 第41-42页 |
| 5.4 客户服务 | 第42-45页 |
| 5.4.1 客户分级管理 | 第42-43页 |
| 5.4.2 客户体验管理 | 第43-45页 |
| 5.5 本章小结 | 第45-46页 |
| 第6章 研究结论 | 第46-48页 |
| 6.1 结论 | 第46页 |
| 6.2 不足与展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 卷内备考表 | 第54页 |
