顾客满意与购后行为关系的实证研究--以长沙市休闲旅游服务为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·休闲旅游业的兴起和蓬勃发展 | 第9-10页 |
| ·顾客满意是旅游业赢得市场竞争力的关键 | 第10-11页 |
| ·顾客满意与购后行为的关系研究相对落后 | 第11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究的内容及方法 | 第12-14页 |
| 2 理论综述 | 第14-27页 |
| ·顾客满意 | 第14-18页 |
| ·顾客满意的含义及其前置因素 | 第14-18页 |
| ·基于休闲旅游特征的顾客满意 | 第18-21页 |
| ·休闲旅游的特征 | 第18-20页 |
| ·休闲旅游的顾客满意理论综述 | 第20-21页 |
| ·购后行为 | 第21-25页 |
| ·购后行为的含义 | 第21-22页 |
| ·购后行为的分类 | 第22-24页 |
| ·购后行为的影响因素 | 第24-25页 |
| ·顾客满意与购后行为之间的关系 | 第25-27页 |
| 3 实证研究设计 | 第27-39页 |
| ·概念模型 | 第27页 |
| ·研究假设 | 第27-31页 |
| ·问卷的设计 | 第31-36页 |
| ·问卷的架构 | 第31页 |
| ·问卷的内容 | 第31-36页 |
| ·调查方法和调查对象 | 第36页 |
| ·调查方法 | 第36页 |
| ·调查对象 | 第36页 |
| ·数据收集及分析 | 第36-39页 |
| ·数据收集 | 第36-37页 |
| ·数据分析方法 | 第37-39页 |
| 4 调研数据分析与解释 | 第39-45页 |
| ·被调查者的描述性统计分析 | 第39-41页 |
| ·效度与信度分析 | 第41-42页 |
| ·效度分析 | 第41页 |
| ·信度分析 | 第41-42页 |
| ·因子分析 | 第42-45页 |
| ·对游客满意量表的因子分析 | 第42-43页 |
| ·对游后行为量表的因子分析 | 第43-45页 |
| 5 假设检验与统计分析 | 第45-62页 |
| ·相关分析 | 第45-48页 |
| ·游客满意与积极游后行为的相关分析 | 第45-46页 |
| ·游客满意与消极游后行为的相关分析 | 第46页 |
| ·积极游后行为与游客满意的相关分析 | 第46-47页 |
| ·消极游后行为与游客满意的相关分析 | 第47-48页 |
| ·回归分析 | 第48-54页 |
| ·游客满意与积极游后行为的回归分析 | 第49-50页 |
| ·游客满意与消极游后行为之间的回归分析 | 第50-51页 |
| ·积极游后行为与游客满意之间的回归分析 | 第51-52页 |
| ·消极游后行为与游客满意的回归分析 | 第52-54页 |
| ·研究结果解释 | 第54-62页 |
| ·对游客满意前置因素的描述性分析 | 第54-56页 |
| ·对游客总体满意情况的描述性分析 | 第56-58页 |
| ·对游后行为的描述性调查 | 第58-60页 |
| ·游客满意与游后行为关系的描述性分析 | 第60-62页 |
| 6 研究结论与建议 | 第62-66页 |
| ·主要研究结论 | 第62页 |
| ·建议 | 第62-63页 |
| ·针对比较满意游客 | 第63页 |
| ·针对不太满意顾客 | 第63页 |
| ·本文创新点 | 第63-64页 |
| ·研究的局限性 | 第64页 |
| ·文献研究的限制 | 第64页 |
| ·问卷设计的不足 | 第64页 |
| ·研究范围的局限 | 第64页 |
| ·未来研究方向 | 第64-66页 |
| ·加强顾客关系管理 | 第64-65页 |
| ·加强服务补救 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-74页 |
| 附录A | 第74-77页 |
| 附录B | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
