| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-15页 |
| ·研究目的及意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-15页 |
| ·国内研究现状 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 质量竞争力概述 | 第15-22页 |
| ·质量竞争力的提出 | 第15-17页 |
| ·质量竞争力提出的理论基础 | 第15-16页 |
| ·质量竞争力提出的时代背景 | 第16-17页 |
| ·质量竞争力的定义 | 第17-18页 |
| ·质量竞争力的特性 | 第18-19页 |
| ·价值性 | 第18页 |
| ·独特性 | 第18页 |
| ·动态性 | 第18-19页 |
| ·综合性 | 第19页 |
| ·成长性 | 第19页 |
| ·稳定性 | 第19页 |
| ·质量竞争力的层次 | 第19-22页 |
| ·基础层 | 第20页 |
| ·过程层 | 第20-21页 |
| ·结果层 | 第21-22页 |
| 第3章 产品质量与竞争力的关联机理 | 第22-31页 |
| ·质量-经济性原理 | 第22-28页 |
| ·质量与收益的关系分析 | 第22-24页 |
| ·质量与成本的关系分析 | 第24-27页 |
| ·质量经济性产生出竞争力 | 第27-28页 |
| ·质量-品牌效应机理 | 第28-29页 |
| ·质量-社会效益机理 | 第29-31页 |
| 第4章 中国汽车制造业质量竞争力及影响因素理论分析 | 第31-50页 |
| ·汽车制造业质量管理体系简介 | 第31-32页 |
| ·主要工业国家汽车制造业质量管理体系简介 | 第31-32页 |
| ·中国汽车制造业质量管理体系简介 | 第32页 |
| ·中国汽车制造企业质量竞争力分析 | 第32-43页 |
| ·国家质量竞争力指数 | 第33-35页 |
| ·J.D.Power | 第35-43页 |
| ·中国汽车制造企业质量竞争力构成要素分析 | 第43-50页 |
| ·质量竞争力要素理论概述 | 第43-47页 |
| ·各国质量奖的构成要素分析 | 第47-48页 |
| ·中国汽车企业质量竞争力构成要素分析 | 第48-50页 |
| 第5章 中国汽车制造企业质量竞争力及影响因素实证分析-基于上汽通用五菱汽车股份有限公司 | 第50-69页 |
| ·SGMW情况简介 | 第50页 |
| ·调查方案 | 第50-51页 |
| ·调查目的 | 第50页 |
| ·调查方法 | 第50页 |
| ·调查形式 | 第50-51页 |
| ·调查数据的采集 | 第51-55页 |
| ·调查指标的确定 | 第51-52页 |
| ·调查问卷的设计 | 第52-55页 |
| ·调查数据的计算 | 第55-62页 |
| ·部门重要度评分表计算 | 第56-57页 |
| ·质量要素重要度评分表计算 | 第57-58页 |
| ·质量要素运营绩效评分表计算 | 第58页 |
| ·质量要素和部门的实际运营绩效计算 | 第58-59页 |
| ·质量要素和部门的潜在运营绩效计算 | 第59-60页 |
| ·质量要素和部门的运营效率计算 | 第60页 |
| ·质量要素和部门的相对贡献计算 | 第60-62页 |
| ·质量竞争力指数计算 | 第62页 |
| ·数据的统计分析 | 第62-66页 |
| ·质量过程排名 | 第62-63页 |
| ·相关部门各指标排名 | 第63-64页 |
| ·质量要素各指标排名 | 第64-66页 |
| ·相应对策 | 第66-69页 |
| ·制定有效且适宜的质量战略,并对质量战略进行展开和评价 | 第66-67页 |
| ·建立完善的质量管理体系 | 第67页 |
| ·提高顾客满意度 | 第67页 |
| ·加强对质量管理人才的培养 | 第67-69页 |
| 第6章 全文总结及展望 | 第69-71页 |
| ·全文总结 | 第69页 |
| ·本文研究中的不足与展望 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
