南航乘务人力资源现状及对服务影响的分析

摘要	第1-6页
Abstract	第6-11页
第1章 绪论	第11-17页
·研究背景	第11-12页
·研究意义	第12页
·人力资源管理理论综述	第12-15页
·古典管理理论	第13页
·人际关系理论	第13页
·需求层次理论	第13-14页
·双因素理论	第14页
·战略人力资源管理理论	第14-15页
·研究内容和方法	第15-17页
·研究内容	第15页
·研究方法	第15-17页
第2章 南航乘务人力资源现状及问题	第17-27页
·相关概念的界定	第17-18页
·南航乘务人力资源的现状及变化趋势	第18-20页
·独生子女比例将持续走高	第19页
·整体学历层次将有所提升	第19页
·乘务人员的来源地分布范围更广	第19-20页
·南航某下属公司乘务员结构剖析	第20-22页
·样本单位乘务员年龄结构分析	第20-21页
·样本单位乘务员独生子女比例分析	第21页
·样本单位乘务员学历结构分析	第21页
·样本单位乘务员地域结构分析	第21-22页
·样本单位乘务员性别比例结构分析	第22页
·南航乘务人力资源存在的主要问题	第22-27页
·快速扩张导致新乘比重过大	第22-23页
·缺乏人力资源战略与规划	第23-24页
·人力资源基础素质仍处于较低水平	第24-25页
·培训和开发体系尚需改善	第25页
·员工流失率仍需控制	第25-27页
第3章 南航乘务人力资源问题对服务工作的影响分析	第27-33页
·新乘比重大严重影响南航服务的标准性和一致性	第27-28页
·战略缺失使南航服务工作的连续性与稳定性无法保证	第28-29页
·人员素质制约南航综合服务水平的总体提升	第29-30页
·培训不足影响南航乘务技能潜力的挖掘	第30-31页
·人才流失损害企业团结、降低服务质量	第31-33页
第4章 解决南航乘务人力资源问题的对策研究	第33-38页
·制定企业战略规划，保持企业核心人才	第33-34页
·完善培训体系、提高企业培训质量	第34-36页
·加强员工保持，减少人才流失	第36-38页
第5章 结论	第38-40页
注释	第40-41页
参考文献	第41-42页