顾客转换行为意愿影响因素研究
| 中文摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 一、研究背景 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 研究内容和框架 | 第13-14页 |
| 一、研究内容 | 第13页 |
| 二、研究基本框架 | 第13-14页 |
| 第三节 研究方法和创新点 | 第14-15页 |
| 一、研究方法 | 第14页 |
| 二、研究创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第15-39页 |
| 第一节 顾客转换 | 第15页 |
| 第二节 顾客转换行为意愿 | 第15-22页 |
| 一、顾客转换行为意愿内涵 | 第15-16页 |
| 二、顾客转换行为意愿之影响因素 | 第16-22页 |
| 第三节 从消费者心理需求途径提取的因素 | 第22-29页 |
| 一、消费者的思变心理 | 第22-24页 |
| 二、对群体压力的反应——从众心理 | 第24-26页 |
| 三、消费者的独特性需求 | 第26-27页 |
| 四、消费者的后悔心理 | 第27-29页 |
| 第四节 从顾客关系管理途径提取的因素 | 第29-36页 |
| 一、转换成本 | 第29-32页 |
| 二、顾客信任 | 第32-34页 |
| 三、顾客感知价值 | 第34-36页 |
| 第五节 从消费者购买决策过程途径提取的因素 | 第36-38页 |
| 第六节 本章小结 | 第38-39页 |
| 第三章 研究设计 | 第39-58页 |
| 第一节 概念模型与研究假设提出 | 第39-44页 |
| 一、概念模型构建 | 第39-40页 |
| 二、研究假设提出 | 第40-44页 |
| 第二节 量表的设计 | 第44-50页 |
| 第三节 小样本测试分析 | 第50-58页 |
| 一、小样本信度检验 | 第50-56页 |
| 二、小样本效度检验 | 第56-58页 |
| 第四节 本章小结 | 第58页 |
| 第四章 正式调研与数据分析 | 第58-68页 |
| 第一节 数据的基本情况分析 | 第58-59页 |
| 第二节 问卷的信度和效度检验 | 第59-64页 |
| 一、信度分析 | 第60-62页 |
| 二、效度分析 | 第62-64页 |
| 第三节 模型分析与假设检验 | 第64-66页 |
| 一、相关分析 | 第64-65页 |
| 二、回归分析 | 第65-66页 |
| 第四节 本章小结 | 第66-68页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第68-73页 |
| 第一节 主要研究结论 | 第68页 |
| 第二节 研究的启示 | 第68-71页 |
| 第三节 研究局限与展望 | 第71-73页 |
| 附录一:初始问卷 | 第73-76页 |
| 附录二:正式问卷 | 第76-78页 |
| 附录三:残差直方图和累积概率图 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-87页 |
| 致谢 | 第87-89页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第89页 |
