农行N分行电子银行业务服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| ·研究的背景 | 第8页 |
| ·研究的意义 | 第8-9页 |
| ·研究的目的 | 第9页 |
| ·研究方法和研究流程 | 第9-11页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·研究流程 | 第10-11页 |
| ·研究内容及结构 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-22页 |
| ·电子银行业务概述 | 第13-15页 |
| ·电子银行业务的定义 | 第13页 |
| ·电子银行业务的种类 | 第13-14页 |
| ·电子银行的特点 | 第14-15页 |
| ·SWOT理论 | 第15页 |
| ·营销战略理论 | 第15-19页 |
| ·营销战略的4P理论 | 第15-17页 |
| ·服务营销的7P理论 | 第17-19页 |
| ·国内外研究动态 | 第19-22页 |
| ·国外商业银行营销研究现状 | 第19页 |
| ·国内商业银行营销研究现状 | 第19-22页 |
| 3 农行N分行电子银行业务营销现状及存在的问题 | 第22-30页 |
| ·农行及N分行概况 | 第22-23页 |
| ·农行N分行电子银行业务发展状况 | 第23页 |
| ·农行N分行电子银行业务营销现状 | 第23-27页 |
| ·农行N分行电子银行业务服务营销中存在的问题 | 第27-30页 |
| 4 农行N分行电子银行业务营销环境分析 | 第30-43页 |
| ·农行N分行电子银行业务宏观环境分析 | 第30-32页 |
| ·政治法律环境 | 第30-31页 |
| ·经济环境 | 第31页 |
| ·社会文化环境 | 第31-32页 |
| ·技术环境 | 第32页 |
| ·农行N分行电子银行业务中观环境分析 | 第32-34页 |
| ·现有银行间的竞争力 | 第32-33页 |
| ·潜在进入者的进入能力 | 第33页 |
| ·供方议价能力 | 第33-34页 |
| ·需方议价能力 | 第34页 |
| ·替代品替代能力 | 第34页 |
| ·农行N分行电子银行业务微观环境分析 | 第34-37页 |
| ·竞争对手分析 | 第34-36页 |
| ·消费者分析 | 第36-37页 |
| ·农行N分行电子银行业务营销的SWOT分析 | 第37-43页 |
| ·外部机会分析 | 第37-39页 |
| ·外部威胁分析 | 第39页 |
| ·内部优势分析 | 第39-40页 |
| ·内部劣势分析 | 第40-42页 |
| ·总结分析 | 第42-43页 |
| 5 农行N分行电子银行业务营销战略设计 | 第43-48页 |
| ·农行N分行电子银行业务营销市场细分 | 第43-45页 |
| ·个人客户的细分 | 第43-44页 |
| ·企业客户的细分 | 第44-45页 |
| ·农行N分行电子银行业务营销的目标市场 | 第45-46页 |
| ·农行N分行电子银行业务营销定位 | 第46-48页 |
| 6 农行N分行企业电子银行业务服务营销策略 | 第48-59页 |
| ·企业网上银行、电话银行及短信通的服务营销策略 | 第48-53页 |
| ·企业电子商务的服务营销策略 | 第53-56页 |
| ·金穗支付通的服务营销策略 | 第56-59页 |
| 7 农行N分行个人电子银行业务服务营销策略 | 第59-71页 |
| ·个人网上银行的服务营销策略 | 第59-62页 |
| ·自助银行服务营销策略 | 第62-65页 |
| ·个人手机银行的服务营销策略 | 第65-68页 |
| ·个人电话银行及短信通的服务营销策略 | 第68-71页 |
| 8 结论 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
