网络顾客忠诚形成过程中的调节因素研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·研究的理论意义 | 第9页 |
| ·研究的现实意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究创新点 | 第11-12页 |
| ·论文框架 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-25页 |
| ·网络顾客忠诚研究综述 | 第14-17页 |
| ·网络顾客忠诚的概念 | 第14-15页 |
| ·网络顾客忠诚研究现状 | 第15-17页 |
| ·顾客忠诚形成过程中的调节因素相关研究综述 | 第17-25页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚关系中的调节因素研究 | 第17-19页 |
| ·转换成本的相关研究 | 第19-22页 |
| ·替代性选择的相关研究 | 第22页 |
| ·顾客特征的相关研究 | 第22-25页 |
| 3 研究假设与理论模型 | 第25-30页 |
| ·网络顾客满意与网络顾客忠诚之间的关系 | 第25-26页 |
| ·转换成本与网络顾客忠诚之间的关系 | 第26-27页 |
| ·替代性选择与网络顾客忠诚之间的关系 | 第27页 |
| ·顾客特征与网络顾客忠诚之间的关系 | 第27-28页 |
| ·理论研究模型 | 第28-30页 |
| 4 实证研究设计 | 第30-36页 |
| ·数据收集 | 第30页 |
| ·变量的定义及测量 | 第30-34页 |
| ·网络顾客满意 | 第31页 |
| ·网络顾客忠诚 | 第31-32页 |
| ·转换成本 | 第32-33页 |
| ·替代性选择 | 第33页 |
| ·顾客特征 | 第33-34页 |
| ·问卷设计 | 第34-35页 |
| ·预调研 | 第35-36页 |
| 5 实证数据分析 | 第36-58页 |
| ·描述性统计分析 | 第36-38页 |
| ·信度和效度分析 | 第38-45页 |
| ·信度分析 | 第38-40页 |
| ·效度分析 | 第40-45页 |
| ·相关分析 | 第45-47页 |
| ·回归分析 | 第47-58页 |
| 6 研究结论与展望 | 第58-64页 |
| ·研究结论 | 第58-60页 |
| ·营销建议 | 第60-62页 |
| ·研究局限性与展望 | 第62-64页 |
| 附录 | 第64-69页 |
| 参考文献 | 第69-75页 |
| 后记 | 第75-76页 |
