| 1 绪论 | 第1-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究的方法和思路 | 第8-9页 |
| ·本文的结构及主要内容 | 第9-11页 |
| 2 分销渠道冲突的基础层面分析 | 第11-15页 |
| ·渠道冲突的概念 | 第11-12页 |
| ·不同性质的渠道冲突特点分析 | 第12-13页 |
| ·同质冲突 | 第12页 |
| ·垂直渠道冲突 | 第12页 |
| ·水平渠道冲突 | 第12-13页 |
| ·多渠道冲突 | 第13页 |
| ·渠道中冲突与竞争、合作的三者的互动关系 | 第13-15页 |
| 3 冲突与效率关系的理论模型评述 | 第15-22页 |
| ·马哥拉-哈迪层次模型图 | 第15-16页 |
| ·渠道冲突的一般曲线图 | 第16-22页 |
| ·冲突导致的负面影响评估 | 第17-19页 |
| ·冲突导致的正面影响评估 | 第19-22页 |
| 4 国内外研究现状及问题 | 第22-35页 |
| ·西方学者关于渠道冲突的研究贡献 | 第22-30页 |
| ·Stern关于渠道冲突成因的分析 | 第22-23页 |
| ·Michman和Sibley对渠道冲突的成因分析 | 第23-25页 |
| ·渠道冲突是否对渠道效率起作用，怎样起作用方面 | 第25页 |
| ·分销中的“控制力”原理 | 第25-29页 |
| ·解决渠道冲突的方案 | 第29-30页 |
| ·国内关于渠道冲突的研究贡献 | 第30-32页 |
| ·现阶段国内渠道发展面临的主要问题 | 第32-35页 |
| 5 渠道冲突起因的博弈论模型构建研究 | 第35-42页 |
| ·传播和心理意识等因素可能导致的渠道冲突 | 第35-36页 |
| ·“囚徒困境”模型与渠道冲突的因果对比分析 | 第36-39页 |
| ·渠道冲突动态发展过程的预期分析 | 第39-42页 |
| ·渠道冲突根源的产生，冲突的酝酿阶段 | 第39-40页 |
| ·渠道冲突契机的出现，即意识到冲突的存在或即将发生 | 第40页 |
| ·渠道冲突行为 | 第40页 |
| ·渠道冲突的结果 | 第40-42页 |
| 6 基于“控制力”的渠道冲突问题的对策研究 | 第42-50页 |
| ·建立冲突预警机制 | 第42-43页 |
| ·运用渠道中的“力”解决冲突问题 | 第43-44页 |
| ·辨明各种力源 | 第43页 |
| ·选择并利用恰当的影响力 | 第43-44页 |
| ·几个一般推论 | 第44页 |
| ·通过软性策略来强化渠道控制力 | 第44-47页 |
| ·沟通 | 第44-45页 |
| ·利润控制 | 第45页 |
| ·库存控制和促销方案控制 | 第45-46页 |
| ·掌握尽量多的下游中间商甚至于零售商 | 第46页 |
| ·制造商建立分销商对其的依赖性 | 第46-47页 |
| ·重点控制恶性渠道冲突—“窜货” | 第47-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |