| 独创性声明 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-24页 |
| 1．1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1．1．1 信息技术的发展与企业管理模式的转变 | 第11-12页 |
| 1．1．2 知识管理、客户关系管理与客户知识管理的发展 | 第12-13页 |
| 1．2 客户知识管理及其相关文献综述 | 第13-19页 |
| 1．2．1 关于客户知识管理的思想、内涵与意义 | 第13-19页 |
| 1．2．2 客户知识管理的研究现状 | 第19页 |
| 1．3 问题的提出 | 第19-21页 |
| 1．3．1 目前客户知识管理研究中存在的问题 | 第19-20页 |
| 1．3．2 需要整合供应链和客户知识管理 | 第20-21页 |
| 1．4 研究目标与研究内容 | 第21页 |
| 1．5 研究思路与研究方法 | 第21-22页 |
| 1．6 论文结构 | 第22-24页 |
| 第二章 供应链中的客户知识分析 | 第24-32页 |
| 2．1 客户知识的概念 | 第24-25页 |
| 2．1．1 狭义客户知识 | 第24-25页 |
| 2．1．2 广义客户知识 | 第25页 |
| 2．2 供应链中客户知识的类型与层次 | 第25-27页 |
| 2．2．1 供应链中客户知识的分类 | 第25-26页 |
| 2．2．2 供应链中客户知识的层次结构 | 第26-27页 |
| 2．3 供应链中的客户知识流程 | 第27-29页 |
| 2．4 集成客户知识的供应链结构模型 | 第29-30页 |
| 2．5 本章小节 | 第30-32页 |
| 第三章 面向供应链的客户知识管理内涵及过程 | 第32-43页 |
| 3．1 客户知识管理与供应链管理的关系 | 第32-33页 |
| 3．2 面向供应链的客户知识管理内涵 | 第33-36页 |
| 3．2．1 面向供应链的客户知识管理定义 | 第33-34页 |
| 3．2．2 供应链中客户知识管理的内容 | 第34-35页 |
| 3．2．3 供应链中实施客户知识管理的原则与策略 | 第35-36页 |
| 3．3 供应链中客户知识管理的基本过程 | 第36-41页 |
| 3．3．1 供应链中客户知识的获取及其处理过程 | 第36-38页 |
| 3．3．2 供应链中客户知识的传播与创新 | 第38-41页 |
| 3．4 面向供应链的客户知识管理过程框架 | 第41页 |
| 3．5 本章小节 | 第41-43页 |
| 第四章 面向供应链的客户知识管理系统 | 第43-53页 |
| 4．1 面向供应链的客户知识管理系统的含义与特征 | 第43-45页 |
| 4．1．1 含义 | 第43-44页 |
| 4．1．2 特征 | 第44-45页 |
| 4．2 面向供应链的客户知识管理系统的构建原则 | 第45-46页 |
| 4．3 供应链中核心企业的客户知识管理门户 | 第46-48页 |
| 4．4 供应链中客户知识集成的网络模型 | 第48-49页 |
| 4．5 实现客户知识管理系统的几个关键技术 | 第49-52页 |
| 4．5．1 Web技术 | 第49-50页 |
| 4．5．2 XML技术 | 第50-51页 |
| 4．5．3 知识地图集技术 | 第51-52页 |
| 4．6 本章小节 | 第52-53页 |
| 第五章 实例分析:沃尔玛与宝洁供应链协作中的客户知识管理 | 第53-57页 |
| 5．1 背景描述 | 第53-54页 |
| 5．2 案例分析 | 第54-56页 |
| 5．3 本章小节 | 第56-57页 |
| 第六章 结论与展望 | 第57-59页 |
| 6．1 主要研究成果及结论 | 第57-58页 |
| 6．2 主要贡献 | 第58页 |
| 6．3 进一步需要开展的工作 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读学位期间发表论文的情况 | 第62-63页 |
| 作者简介 | 第63页 |