| Introductory Descriptions | 第1-18页 |
| PART ONE Review of Literature | 第18-30页 |
| Chapter One Discourse Analysis | 第18-21页 |
| Chapter Two Conversational Analysis | 第21-27页 |
| 2．1 Origins | 第21-23页 |
| 2．2 Methodology | 第23-25页 |
| 2．3 Mundane Conversation vs．Institutional Talk | 第25-27页 |
| Chapter Three Telephone Conversation | 第27-30页 |
| 3．1 Place of TC in CA | 第27-28页 |
| 3．2 Mediated Conversation | 第28-30页 |
| PART TWO Data Collection | 第30-37页 |
| Chapter Four Preliminaries | 第30-37页 |
| 4．1 Aim of Study and Scope of Design | 第30-32页 |
| 4．2 Data Collection and Transcription | 第32-34页 |
| 4．2．1 Data Collection | 第32-33页 |
| 4．2．2 Transeription | 第33-34页 |
| 4．3 Some General Features of Chinese Telephone Calls | 第34-37页 |
| 4．3．1 Caller, Receiver and Addressee | 第34-36页 |
| 4．3．2 The Extension Part and the Business Part | 第36页 |
| 4．3．3 The Business Calls and the Private Calls | 第36-37页 |
| PART THREE Data Analysis | 第37-123页 |
| Chapter Five Some Basic Theories:Acts, Pairs and Sequences | 第37-53页 |
| 5．1 Acts,Discourse-external and Discourse-internal | 第37-43页 |
| 5．2 Adjacency Pairs and Insertion Sequences | 第43-53页 |
| 5．2．1 Turn-taking | 第43-44页 |
| 5．2．2 Adjacency Pairs | 第44-48页 |
| 5．2．3 Insertion Sequences | 第48-53页 |
| Chapter Six Extension Part | 第53-68页 |
| 6．1 Pre-sequence | 第53-59页 |
| 6．2 Insertion Sequence | 第59-64页 |
| 6．3 Closing | 第64-68页 |
| Chapter Seven Business Part | 第68-123页 |
| 7．1 The Opening Section | 第68-101页 |
| 7．1．1 Opening | 第71-83页 |
| 7．1．1．1 The Typical Opening Item 喂（wei） | 第72-74页 |
| 7．1．1．2 Opening Sequence in the E part | 第74-76页 |
| 7．1．1．3 Reopening and Direct Opening | 第76-83页 |
| 7．1．2 Recognition and Identification | 第83-94页 |
| 7．1．2．1 Schegloff's Preference Sequence | 第83-85页 |
| 7．1．2．2 Categorical Self-identification | 第85-86页 |
| 7．1．2．3 Absence of Categorical Identification | 第86-90页 |
| 7．1．2．4 Other-recognition and Self-identification | 第90-91页 |
| 7．1．2．5 Institutional and Personal Identities | 第91-94页 |
| 7．1．3 The Greeting Token:‘你好’ | 第94-96页 |
| 7．1．4 How-are-you Inquiries and Personal Inquiries | 第96-98页 |
| 7．1．5 Summary | 第98-101页 |
| 7．2 Topic Introduction | 第101-111页 |
| 7．2．1 Topic Markers | 第101-104页 |
| 7．2．2 Topic Introduction Strategies | 第104-110页 |
| 7．2．2．1 Strategy1:Direct Introduction | 第104-106页 |
| 7．2．2．2 Stragegy2:Context Building | 第106-108页 |
| 7．2．2．3 Strategy3:Pre-sequence | 第108-109页 |
| 7．2．2．4 Strategy4:Positive Politeness | 第109-110页 |
| 7．2．3 Business Calls in Contract to Private Calls | 第110-111页 |
| 7．2．4 Summary | 第111页 |
| 7．3 Closings | 第111-123页 |
| 7．3．1 Closing Implicative Signals | 第112-114页 |
| 7．3．2 The Notion of 'taking-up' | 第114-118页 |
| 7．3．3 Terminal Element | 第118-120页 |
| 7．3．4 The Contract between BCs and PCs | 第120-121页 |
| 7．3．5 Summary | 第121-123页 |
| PART FOUR Conclusion | 第123-126页 |
| Chapter Eight Conclusion Remarks | 第123-126页 |
| Reference | 第126-129页 |
