医疗服务中影响患者及医务人员满意度的因素分析
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 前言 | 第10-13页 |
| 1.病人满意度研究现状 | 第10-11页 |
| 2.医务人员满意度研究现状 | 第11-12页 |
| 3.本次研究的意义 | 第12-13页 |
| 资料与方法 | 第13-17页 |
| 1. 研究对象 | 第13-14页 |
| 2. 研究内容 | 第14-15页 |
| ·定量调查 | 第14页 |
| ·定性调查 | 第14-15页 |
| 3. 研究方法 | 第15页 |
| ·文献研究 | 第15页 |
| ·定量研究 | 第15页 |
| ·定性研究 | 第15页 |
| 4. 质量控制 | 第15-16页 |
| ·设计阶段 | 第15-16页 |
| ·调查员的选择 | 第16页 |
| ·资料收集 | 第16页 |
| ·资料录入 | 第16页 |
| 5. 资料处理 | 第16-17页 |
| ·定量资料 | 第16-17页 |
| ·定性资料 | 第17页 |
| 结果 | 第17-51页 |
| 第一部分 影响病人对医疗服务满意度的因素分析 | 第17-34页 |
| 第二部分 影响医务工作者满意度的因素分析 | 第34-51页 |
| 讨论一 | 第51-58页 |
| （一） 影响门诊病人满意度的因素分析 | 第51-54页 |
| （二） 影响住院病人满意度的因素分析 | 第54-56页 |
| （三） 对策 | 第56-58页 |
| 讨论二 | 第58-62页 |
| （一） 影响医务工作者满意度的因素分析 | 第58-60页 |
| （二） 对策 | 第60-62页 |
| 小结 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 综述 患者满意度测评方法的研究 | 第67-78页 |
| 附表 | 第78-109页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第109-110页 |
| 导师评阅表 | 第110页 |
