长春轻轨顾客满意度分析与提升策略研究

内容提要	第1-8页
前言	第8-10页
第1章 顾客满意的相关理论概述	第10-19页
·顾客满意理论的形成与发展	第10-14页
·顾客满意的内涵	第10-12页
·顾客满意理论的产生与演进	第12-14页
·顾客满意与企业效益	第14-17页
·顾客满意理论的应用价值	第17-19页
第2章 顾客满意研究对长春轻轨的重要意义	第19-28页
·长春轻轨的概况	第19-23页
·基本概况	第19-21页
·长春轻轨的现行线路和未来的规划	第21-23页
·顾客满意研究对长春轻轨公司发展的价值分析	第23-25页
·让顾客满意既是长春轻轨公司的出发点又是落脚点	第24页
·顾客满意将使长春轻轨公司获得更高的长期盈利能力	第24页
·顾客满意使长春轻轨公司在竞争中得到更好的保护	第24-25页
·顾客满意使长春轻轨公司足以应付需求的变化	第25页
·顾客满意战略的确立对长春轻轨未来发展的意义	第25-28页
第3章 长春轻轨顾客满意度现状分析	第28-34页
·长春轻轨乘客满意度基本现状	第28-29页
·对长春轻轨顾客满意度的相关调查	第29-33页
·调查表的制定	第30-31页
·样本的确定	第31页
·调查数据及分析	第31-33页
·相关调研结果综述	第33-34页
第4章 长春轻轨提升顾客满意度的策略	第34-41页
·顾客满意度提升策略的确立	第34-37页
·顾客满意度提升的具体措施	第37-41页
·实施顾客满意战略	第37-38页
·进行乘客价值创新	第38-39页
·实施乘客关系管理	第39页
·实施乘客满意监控	第39-41页
结论	第41-43页
参考文献	第43-45页
论文摘要	第45-50页
Abstract	第50-55页