大学生信用卡顾客让渡价值与顾客满意度关系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·选题背景 | 第9-11页 |
| ·问题的提出 | 第11页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-33页 |
| ·顾客让渡价值理论 | 第15-23页 |
| ·顾客满意度理论 | 第23-29页 |
| ·顾客让渡价值与顾客满意度的关系理论 | 第29-31页 |
| ·本文研究的信用卡概念说明 | 第31页 |
| ·理论启示 | 第31-33页 |
| 3 模型与假设 | 第33-49页 |
| ·顾客让渡价值与顾客满意度模型的理论基础 | 第33页 |
| ·顾客让渡价值与顾客满意度模型的构建方法 | 第33-34页 |
| ·数据的收集方法 | 第34页 |
| ·问卷的检验方法 | 第34-36页 |
| ·本文初始模型的提出 | 第36-37页 |
| ·研究假设 | 第37-38页 |
| ·调研问卷的设计 | 第38-41页 |
| ·问卷的预调研与预处理 | 第41-47页 |
| ·模型的的修正以及最终生成 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 4 数据资料分析与结果 | 第49-61页 |
| ·样本基本情况 | 第49-50页 |
| ·信度分析 | 第50页 |
| ·效度检验 | 第50-51页 |
| ·验证性因子分析 | 第51-55页 |
| ·SEM分析 | 第55-58页 |
| ·理论假设的验证 | 第58-59页 |
| ·本章小结 | 第59-61页 |
| 5 结论与展望 | 第61-66页 |
| ·主要结论 | 第61-62页 |
| ·营销建议 | 第62-63页 |
| ·应用前景 | 第63-64页 |
| ·本研究的局限 | 第64-66页 |
| 注释 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
