东白公司服务营销方案设计
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-15页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·研究目的与意义 | 第8-9页 |
| ·国内外相关理论综述 | 第9-13页 |
| ·研究思路与方法 | 第13-15页 |
| 第2章 东白公司服务营销环境分析 | 第15-29页 |
| ·公司概况 | 第15页 |
| ·宏观环境分析 | 第15-18页 |
| ·行业竞争状况分析 | 第18-19页 |
| ·客户需求分析 | 第19-20页 |
| ·东白公司竞争能力分析 | 第20-26页 |
| ·东白公司的资源和能力分析 | 第22-26页 |
| ·东白公司的竞争优势分析 | 第26页 |
| ·东白公司的 SWOT分析 | 第26-29页 |
| 第3章 东白公司服务营销现状与问题诊断 | 第29-35页 |
| ·公司服务营销现状 | 第29-32页 |
| ·公司服务营销问题诊断 | 第32-35页 |
| 第4章 东白公司营销战略分析(STP) | 第35-40页 |
| ·市场细分 | 第35-36页 |
| ·目标市场选择 | 第36-38页 |
| ·市场定位 | 第38-40页 |
| 第5章 东白公司服务营销组合策略(4C+3P) | 第40-54页 |
| ·消费者(consumer) | 第40-43页 |
| ·成本(cost) | 第43-44页 |
| ·便利(convenience) | 第44-45页 |
| ·沟通(communication) | 第45-47页 |
| ·有形展示(Physical display) | 第47-48页 |
| ·流程(Process) | 第48-49页 |
| ·员工(people) | 第49-54页 |
| 第6章 东白公司服务营销实施方案 | 第54-59页 |
| ·东白公司服务营销实施方案 | 第54-56页 |
| ·东白公司服务营销方案的运用 | 第56页 |
| ·服务营销方案实施的保障措施 | 第56-57页 |
| ·方案实施过程控制及效益评估 | 第57-59页 |
| 第7章 结论与展望 | 第59-60页 |
| ·结论 | 第59页 |
| ·展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
