长丰汽车客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-17页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外CRM研究现状 | 第10-14页 |
| ·国外CRM研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内CRM研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内汽车行业CRM研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究目的和研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·论文框架 | 第15-17页 |
| 第二章 客户关系管理相关理论 | 第17-25页 |
| ·客户关系管理文献综述 | 第17-20页 |
| ·客户关系管理产生背景与发展 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理内涵与定义 | 第18-20页 |
| ·客户生命周期理论 | 第20-25页 |
| ·客户消费生命周期的形成 | 第21-23页 |
| ·客户阶段性的价值贡献分析 | 第23-24页 |
| ·维系客户消费生命周期的营销与服务 | 第24-25页 |
| 第三章 长丰汽车客户关系管理现状及分析 | 第25-34页 |
| ·长丰汽车概述 | 第25-26页 |
| ·长丰汽车分销体系概述 | 第26-28页 |
| ·长丰汽车客户特点 | 第28-29页 |
| ·长丰汽车客户关系管理现状 | 第29-32页 |
| ·长丰汽车客户关系管理重新设计的必要性 | 第32-34页 |
| 第四章 长丰汽车客户关系管理模式设计 | 第34-59页 |
| ·设计方案的指导思想及目标 | 第34页 |
| ·长丰汽车CRM的逻辑框架设计 | 第34-36页 |
| ·长丰汽车以客户为中心的管理流程设计 | 第36-54页 |
| ·订单管理流程设计 | 第36-39页 |
| ·销售管理流程设计 | 第39-42页 |
| ·市场营销管理流程设计 | 第42-45页 |
| ·客户关怀管理流程设计 | 第45-51页 |
| ·客户服务流程设计 | 第51-54页 |
| ·长丰汽车以客户为中心的组织机构设计 | 第54-59页 |
| ·长丰汽车组织机构再造 | 第55-56页 |
| ·经销商组织机构再造 | 第56-59页 |
| 第五章 实施与评价 | 第59-68页 |
| ·实施 | 第59-65页 |
| ·实施的保障措施 | 第59-62页 |
| ·实施步骤 | 第62-65页 |
| ·评价 | 第65-68页 |
| 第六章 结论与展望 | 第68-70页 |
| ·主要研究工作与结论 | 第68页 |
| ·展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读学位期间的主要研究成果 | 第74页 |
