移动客户价值评价体系研究--以安康移动公司为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 导论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究内容及框架 | 第9-12页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·研究内容及框架 | 第9-12页 |
| 2 理论文献综述 | 第12-25页 |
| ·研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·现有研究存在的不足之处 | 第14页 |
| ·客户价值的研究文献评述 | 第14-20页 |
| ·客户的概念 | 第14-15页 |
| ·客户价值的概念及界定 | 第15-17页 |
| ·客户价值分类方法 | 第17-19页 |
| ·客户价值评价的相关文献评述 | 第19-20页 |
| ·指标体系建立的研究文献评述 | 第20-25页 |
| ·指标体系确立的原则 | 第20-21页 |
| ·指标体系的划分 | 第21页 |
| ·指标的处理方法 | 第21-25页 |
| 3 移动客户价值评价指标体系的构建 | 第25-41页 |
| ·移动客户价值分析 | 第25-26页 |
| ·移动客户识别 | 第25页 |
| ·移动客户价值二维分析 | 第25-26页 |
| ·客户价值评价目的和原则 | 第26-27页 |
| ·评价的目的 | 第26-27页 |
| ·评价的原则 | 第27页 |
| ·移动客户价值评价指标体系的建立 | 第27-36页 |
| ·个人客户价值评价指标体系 | 第28-32页 |
| ·集团客户价值评价指标体系 | 第32-36页 |
| ·移动客户价值评价指标体系的修正 | 第36-41页 |
| ·指标筛选方法选择 | 第36页 |
| ·指标筛选方法设计 | 第36-37页 |
| ·移动客户价值评价指标体系的确定 | 第37-41页 |
| 4 移动客户价值定量评价 | 第41-51页 |
| ·研究方法 | 第41页 |
| ·指标权重值的确定 | 第41-47页 |
| ·AHP法的原理及步骤 | 第41-44页 |
| ·移动客户价值评价指标权重的确定 | 第44-47页 |
| ·指标的无量纲化处理 | 第47-49页 |
| ·综合指标值计算 | 第49-51页 |
| 5 安康移动客户价值评价及提升策略 | 第51-66页 |
| ·安康移动公司概况 | 第51-53页 |
| ·安康移动客户价值评价及分析 | 第53-57页 |
| ·安康移动客户价值提升策略 | 第57-61页 |
| ·差异化关系发展策略 | 第57-59页 |
| ·差异化资源分配策略 | 第59-60页 |
| ·安康移动客户价值提升策略 | 第60-61页 |
| ·安康移动客户价值提升策略实施建议 | 第61-66页 |
| ·更新客户价值理念 | 第61-62页 |
| ·调整公司组织机构 | 第62-64页 |
| ·加强人员队伍管理 | 第64-65页 |
| ·注重信息化建设 | 第65-66页 |
| 6 结论 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 附录 | 第71-79页 |
