| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-15页 |
| ·零售业背景 | 第9页 |
| ·国际零售业的发展特点分析 | 第9-13页 |
| ·中国零售业的发展分析 | 第13-14页 |
| ·大连零售业的情况 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·论文结构 | 第15-18页 |
| 2 相关理论综述 | 第18-27页 |
| ·STP理论 | 第18-23页 |
| ·市场细分的理论依据和标准 | 第18-19页 |
| ·目标市场营销 | 第19-21页 |
| ·市场定位 | 第21-23页 |
| ·市场营销组合理论 | 第23-27页 |
| ·4Ps营销组合策略 | 第23-25页 |
| ·4Ps营销战略计划 | 第25页 |
| ·7Ps服务营销(Service-Marketing) | 第25-27页 |
| 3 大连TPY百货外部营销环境分析 | 第27-39页 |
| ·政治和经济环境分析 | 第27-31页 |
| ·人口和社会文化环境分析 | 第31-32页 |
| ·竞争环境分析 | 第32-35页 |
| ·现有的同业者 | 第33-35页 |
| ·潜在的进入者 | 第35页 |
| ·顾客购买行为分析 | 第35-39页 |
| ·大连TPY百货顾客特征 | 第35-36页 |
| ·大连TPY百货顾客行为分析 | 第36-39页 |
| 4 大连TPY百货内部营销环境以及SWOT分析 | 第39-50页 |
| ·大连TPY百货公司介绍 | 第39-40页 |
| ·大连TPY百货人员结构 | 第40-41页 |
| ·大连TPY百货营销现状 | 第41页 |
| ·大连TPY百货目前存在的问题 | 第41-42页 |
| ·滞后的营销观念 | 第41-42页 |
| ·不恰当的市场定位 | 第42页 |
| ·无创新的促销手段 | 第42页 |
| ·服务质量有待提高 | 第42页 |
| ·大连TPY百货SWOT分析 | 第42-50页 |
| ·大连TPY百货的优势与劣势分析 | 第43-45页 |
| ·大连TPY百货的机会与威胁分析 | 第45-50页 |
| 5 大连TPY百货市场定位 | 第50-59页 |
| ·市场细分 | 第50-51页 |
| ·市场细分的含义 | 第50页 |
| ·市场细分的原则 | 第50页 |
| ·大连TPY百货的市场细分 | 第50-51页 |
| ·目标市场选择 | 第51-53页 |
| ·目标市场选择的影响因素 | 第51-52页 |
| ·大连TPY百货的目标市场选择 | 第52页 |
| ·目标市场的选择模式 | 第52-53页 |
| ·大连TPY百货的特色经营 | 第53页 |
| ·市场定位 | 第53-59页 |
| ·市场定位的理论依据 | 第53-54页 |
| ·大连TPY百货的市场定位 | 第54-59页 |
| 6 大连TPY百货公司营销创新的具体策略(7Ps) | 第59-76页 |
| ·货品策略(Product) | 第59页 |
| ·价格策略(Price) | 第59-61页 |
| ·促销策略(Promotion) | 第61-64页 |
| ·广告策略 | 第61-62页 |
| ·营业推广 | 第62-63页 |
| ·公共关系策略 | 第63-64页 |
| ·销售人员调配策略 | 第64页 |
| ·渠道策略(Place) | 第64-65页 |
| ·以价格换账期 | 第64页 |
| ·执行单品推进策略 | 第64-65页 |
| ·品牌代理商的有效管理 | 第65页 |
| ·加大品类管理,调整产业竞争结构 | 第65页 |
| ·人员策略(People) | 第65-68页 |
| ·实施内部营销管理 | 第65-66页 |
| ·大连TPY百货内部营销内容 | 第66-68页 |
| ·服务过程策略(Process) | 第68-74页 |
| ·服务质量 | 第69页 |
| ·服务差距管理 | 第69-72页 |
| ·服务质量控制 | 第72-73页 |
| ·服务策略 | 第73-74页 |
| ·有形展示策略(Physical Evidence) | 第74-76页 |
| ·有形展示类型 | 第74页 |
| ·社会因素 | 第74-76页 |
| 7 结论 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-80页 |
