拓展房地产公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-25页 |
| ·研究的背景和现实意义 | 第11-15页 |
| ·研究的背景 | 第11-14页 |
| ·研究的现实意义 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理(CRM)理论综述 | 第15-20页 |
| ·CRM的发展背景 | 第15-16页 |
| ·CRM理论内涵 | 第16-19页 |
| ·CRM成功应用的关键 | 第19-20页 |
| ·房地产企业特性与 CRM的应用 | 第20-24页 |
| ·房地产企业的行业特性 | 第20-21页 |
| ·面向房地产企业的 CRM的特殊性 | 第21-24页 |
| ·论文的组织结构 | 第24-25页 |
| 第2章 拓展公司 CRM实施的背景 | 第25-36页 |
| ·拓展公司及其房地产开发项目介绍 | 第25-27页 |
| ·拓展公司基本情况 | 第25页 |
| ·拓展公司组织结构 | 第25页 |
| ·拓展公司的房地产开发项目 | 第25-27页 |
| ·拓展公司管理现状 | 第27-30页 |
| ·拓展公司客户管理存在的问题 | 第27-28页 |
| ·拓展公司客户管理问题的原因分析 | 第28-30页 |
| ·吉首市房地产市场分析 | 第30-32页 |
| ·吉首概况 | 第30页 |
| ·吉首新城区规划 | 第30-31页 |
| ·吉首房地产发展现状 | 第31-32页 |
| ·应用五力模型分析拓展公司面临的行业竞争程度 | 第32-36页 |
| ·供应商议价能力分析 | 第32-33页 |
| ·购买者议价能力分析 | 第33页 |
| ·新进入者的威胁 | 第33页 |
| ·替代品分析 | 第33页 |
| ·行业内现有竞争者分析 | 第33-34页 |
| ·分析后的结论 | 第34-36页 |
| 第3章 拓展公司 CRM实施策略分析与方案制定 | 第36-56页 |
| ·拓展公司实施 CRM的目标 | 第36-37页 |
| ·拓展公司 CRM系统结构 | 第37-41页 |
| ·综合客服中心 | 第37-38页 |
| ·数据仓库 | 第38页 |
| ·营销管理系统 | 第38-39页 |
| ·销售管理系统 | 第39-40页 |
| ·服务管理模块 | 第40-41页 |
| ·CRM实施的重点环节分析 | 第41-56页 |
| ·信息收集、统计与共享 | 第41-44页 |
| ·客户分析 | 第44-51页 |
| ·提升客户满意度 | 第51-54页 |
| ·提升品牌形象 | 第54-56页 |
| 第4章 拓展公司 CRM实施的保障措施 | 第56-62页 |
| ·企业文化变革 | 第56-58页 |
| ·拓展公司对企业文化与 CRM相适应的认识 | 第56页 |
| ·企业文化变革的重点 | 第56-57页 |
| ·实施步骤 | 第57-58页 |
| ·组织结构变革 | 第58-60页 |
| ·组织结构变革的必要性 | 第58页 |
| ·变革后的组织结构 | 第58-59页 |
| ·建设新型组织结构的关键 | 第59-60页 |
| ·员工队伍建设 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
