| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·A 电信公司简介 | 第11-13页 |
| ·主要研究方法 | 第13-14页 |
| ·论文研究的意义 | 第14-15页 |
| ·创新性工作 | 第15-16页 |
| ·论文的内容与结构 | 第16-18页 |
| 第二章 相关理论和工具 | 第18-28页 |
| ·BI 概述 | 第18-22页 |
| ·BI 基本概念 | 第18页 |
| ·BI 技术体系 | 第18-19页 |
| ·建模方法 | 第19-22页 |
| ·CRM 概述 | 第22-26页 |
| ·CRM 基本概念 | 第22-23页 |
| ·CRM 功能模块 | 第23-24页 |
| ·CRM 系统存在的问题分析 | 第24-26页 |
| ·相关工具 | 第26-28页 |
| ·相关理论 | 第26-27页 |
| ·相关IT 工具 | 第27-28页 |
| 第三章 基于BI 和CRM 协同的产品套餐管理 | 第28-52页 |
| ·A 电信公司产品套餐管理的现状 | 第28-33页 |
| ·A 电信公司产品套餐管理存在的问题及其原因分析 | 第33-37页 |
| ·基于BI 和CRM 协同的A 电信公司产品套餐管理的提升策略 | 第37-51页 |
| ·产品套餐在开发期的管理策略 | 第37-43页 |
| ·产品套餐在成长期和成熟期的监控优化策略 | 第43-44页 |
| ·产品套餐在衰退期的动态管理策略 | 第44-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第四章 基于BI 和CRM 协同的精确营销实施 | 第52-80页 |
| ·A 电信公司精确营销管理现状 | 第52-55页 |
| ·A 电信公司精确营销存在的问题及其原因分析 | 第55-58页 |
| ·基于BI 和CRM 协同的A 电信公司精确营销的提升策略 | 第58-79页 |
| ·客户获取期一次营销的精确管理 | 第60-63页 |
| ·客户成长期成熟期衰退期二次营销和多波次营销的精确管理 | 第63-68页 |
| ·客户离网期的维系挽留精确管理 | 第68-76页 |
| ·主动式精准广告实施策略 | 第76-79页 |
| ·本章小结 | 第79-80页 |
| 第五章 基于BI 和CRM 协同的客户服务 | 第80-97页 |
| ·A 电信公司客户服务的现状 | 第80-81页 |
| ·A 电信公司客户服务存在的问题及其原因分析 | 第81-83页 |
| ·基于BI 和CRM 协同的A 电信公司客户服务的提升策略 | 第83-96页 |
| ·营业厅客户服务流程优化策略 | 第83-88页 |
| ·客户服务需求和供应的动态管理策略 | 第88-92页 |
| ·客户订单电子流流程优化管理策略 | 第92-94页 |
| ·客户服务个性化服务实施策略 | 第94-96页 |
| ·本章小结 | 第96-97页 |
| 第六章 实施和启示 | 第97-103页 |
| ·系统实施及其保证体系 | 第97-100页 |
| ·实施效果及其分析 | 第100-101页 |
| ·启示与思考 | 第101-103页 |
| 第七章 结论 | 第103-112页 |
| ·论文的工作和主要结论 | 第103-105页 |
| ·进一步的研究展望 | 第105-112页 |
| ·新营销理论及其技术 | 第105-106页 |
| ·展望电信业营销转型的未来 | 第106-112页 |
| 致谢 | 第112-113页 |
| 参考文献 | 第113-115页 |
