| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-14页 |
| ·研究的背景与意义 | 第9-10页 |
| ·渠道管理相关理论 | 第10-13页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·营销渠道的扁平化理论 | 第12页 |
| ·营销渠道的行为理论 | 第12-13页 |
| ·消费行为发展趋势 | 第13页 |
| ·本文的研究方法及思路 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究思路框架 | 第13-14页 |
| 第二章 崇左移动渠道竞争市场环境调研和分析 | 第14-21页 |
| ·竞争环境变化对崇左移动渠道管理和服务营销的影响 | 第14-16页 |
| ·崇左联通在渠道上的竞争 | 第15页 |
| ·崇左电信在渠道上的竞争 | 第15-16页 |
| ·崇左移动在渠道上的竞争 | 第16页 |
| ·电信业重组后崇左移动竞争优劣势分析——SWTO分析 | 第16-21页 |
| ·祟左移动当前竞争优势 | 第17-18页 |
| ·崇左移动当前竞争劣势 | 第18-19页 |
| ·崇左移动当前市场机会 | 第19-20页 |
| ·崇左移动当前市场威胁 | 第20-21页 |
| 第三章 崇左移动渠道管理及营销服务的现状 | 第21-27页 |
| ·崇左市经济和社会发展概况 | 第21-22页 |
| ·崇左市总体概况 | 第21页 |
| ·崇左市人口状况 | 第21-22页 |
| ·崇左市经济消费状况 | 第22页 |
| ·崇左移动概况 | 第22-25页 |
| ·崇左移动基本情况 | 第22-24页 |
| ·崇左移动业务发展情况 | 第24-25页 |
| ·崇左移动渠道管理及营销服务的现状 | 第25-27页 |
| ·渠道建设基本情况 | 第25-26页 |
| ·崇左三大通信运营商营销渠道对比 | 第26-27页 |
| 第四章 崇左移动渠道管理及营销服务存在的问题 | 第27-44页 |
| ·自营渠道在营销管理中存在的问题 | 第28-35页 |
| ·服务厅功能定位转型 | 第28-31页 |
| ·自营渠道营销服务体系薄弱,有待进一步完善 | 第31-34页 |
| ·自营渠道营销手段墨守陈规,亟待改革创新 | 第34-35页 |
| ·社会渠道在营销管理中存在的问题 | 第35-41页 |
| ·社会渠道管理过于粗放,渠道掌控力不足 | 第35-37页 |
| ·社会渠道可经营业务单一,收益结构不合理 | 第37-38页 |
| ·社会渠道不能获取更多系统功能支撑,业务发展能力弱 | 第38页 |
| ·社会渠道缺少系统的经营流程,营销服务意识薄弱 | 第38-39页 |
| ·社会渠道布局过于密集,缺乏统一规划 | 第39页 |
| ·社会渠道竞合矛盾突出,渠道忠诚度降低 | 第39-40页 |
| ·农村渠道发展模式套用市区经验,无法适应农村需求 | 第40-41页 |
| ·电子渠道在营销管理中存在的问题 | 第41-43页 |
| ·客户对电子渠道持谨慎态度,用户知晓率低 | 第41-42页 |
| ·电子渠道业务类型不足,可承载内容单一 | 第42页 |
| ·电子渠道涉及客户权益,操作流程复杂 | 第42-43页 |
| ·电子渠道缺失互动营销功能,数据业务营销力不足 | 第43页 |
| ·小结 | 第43-44页 |
| 第五章 崇左移动渠道管理优化及服务营销提升策略 | 第44-66页 |
| ·崇左移动渠道管理优化及服务营销提升总体原则 | 第44-45页 |
| ·崇左移动营销渠道管理模式及功能定位 | 第45-49页 |
| ·营销渠道管理结构模式定位 | 第45-46页 |
| ·营销渠道服务功能定位 | 第46-49页 |
| ·搭建面向未来的高效能渠道营销管理体系 | 第49-66页 |
| ·建设"服务营销体验和传播"一体的全业务服务厅 | 第50-52页 |
| ·完善区域营销中心管理模式,提升区域营销能力 | 第52-54页 |
| ·创新渠道营销模式,提升渠道营销效能 | 第54-55页 |
| ·深化渠道分层分级管理,提升社会渠道营销服务能力 | 第55-63页 |
| ·加快电子渠道全业务承载,发挥主流营销渠道作用 | 第63-66页 |
| 第六章 结论与展望 | 第66-67页 |
| ·结论 | 第66页 |
| ·展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |