X电信公司移动网络维护管理流程再造的实证分析
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、流程再造的理论与实证基础 | 第6-12页 |
| (一) 流程再造的概念 | 第6页 |
| (二) 流程再造的指导思想 | 第6-9页 |
| (三) 流程再造的内容、意义及步骤 | 第9-12页 |
| 二、X公司移动网络维护管理流程再造实施现状分析 | 第12-18页 |
| (一) X电信公司概述 | 第12-13页 |
| (二) X电信公司网络维护管理现状分析 | 第13-14页 |
| (三) X电信公司网络维护管理流程存在的问题分析 | 第14-18页 |
| 三、X公司维护管理流程再造方案 | 第18-34页 |
| (一) 维护体系再造方案 | 第18-22页 |
| (二) 客户投诉响应流程再造方案 | 第22-25页 |
| (三) 基于网络管理系统的维护调度流程再造方案 | 第25-30页 |
| (四) 运维成本管控流程再造方案 | 第30-31页 |
| (五) 备品备件管控流程再造方案 | 第31-32页 |
| (六) 运维绩效管理考核体系再造 | 第32-34页 |
| 四、X公司维护管理流程再造方案实施及优化 | 第34-39页 |
| (一) 组建流程再造团队 | 第34页 |
| (二) 维护管理流程再造评估和分析 | 第34-38页 |
| (三) 维护管理流程的持续优化 | 第38-39页 |
| 五、结语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42页 |
