| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·论文的研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·本文所采用的研究方法 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·排队论的研究现状 | 第11-12页 |
| ·排队系统优化的研究现状 | 第12-15页 |
| ·本文的主要研究内容 | 第15-16页 |
| 第2章 预备知识 | 第16-37页 |
| ·几个重要的概率分布 | 第16-17页 |
| ·负指数分布 | 第16-17页 |
| ·超指数分布 | 第17页 |
| ·泊松(Poisson)分布 | 第17页 |
| ·泊松过程（Possion 流） | 第17-18页 |
| ·马尔可夫过程 | 第18-22页 |
| ·离散时间参数的Markov 链 | 第19-21页 |
| ·连续时间参数的Markov 链 | 第21-22页 |
| ·生灭过程 | 第22-24页 |
| ·极大似然估计法 | 第24-25页 |
| ·? 2 拟合优度检验 | 第25-26页 |
| ·排队系统的基础知识 | 第26-29页 |
| ·排队论研究的内容和目的 | 第26-27页 |
| ·排队系统的基本组成部分 | 第27-28页 |
| ·经典排队系统的符号表示 | 第28-29页 |
| ·描述排队系统的主要数量指标 | 第29页 |
| ·M / M / c / ∞系统的基础理论 | 第29-33页 |
| ·具有可变输入率的M / M /1/ ∞ 排队模型 | 第33-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第3章 银行网点相关参数的数据获取及检验 | 第37-54页 |
| ·银行顾客到达率的数据获取及检验 | 第37-46页 |
| ·银行顾客到达率的数据获取 | 第37-39页 |
| ·银行顾客到达率λ服从分布的假设检验 | 第39-43页 |
| ·不同时间段的顾客到达率 | 第43-46页 |
| ·银行柜员平均服务速率μ的数据获取及分布的检验 | 第46-49页 |
| ·银行柜员平均服务速率μ的数据获取 | 第46-47页 |
| ·银行柜员平均服务速率μ服从分布的检验 | 第47-49页 |
| ·客户心理承受的最长停留时间Tmax 的数据统计 | 第49-50页 |
| ·银行柜员日最大业务量Qmax 的数据分析 | 第50-52页 |
| ·最大业务量Qmax 的数据获取 | 第50-52页 |
| ·关于Qmax 的数据处理 | 第52页 |
| ·本章小结 | 第52-54页 |
| 第4章 银行服务系统排队模型的建立及窗口优化 | 第54-63页 |
| ·相同输入率下的M / M / c /∞模型排队 | 第55-59页 |
| ·传统的M / M / c / ∞模型下的银行服务系统的特征描述 | 第55页 |
| ·模型的假设 | 第55-56页 |
| ·银行服务系统优化模型的建立 | 第56-59页 |
| ·不同输入率下的M / M / c / ∞模型 | 第59-62页 |
| ·不同输入率下的M / M / c /∞模型的银行服务系统的特征描述 | 第59-60页 |
| ·模型的假设 | 第60页 |
| ·银行服务系统优化模型的建立 | 第60-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
