| 中文摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 前言 | 第10-11页 |
| 资料来源与研究方法 | 第11-15页 |
| 1 资料来源 | 第11-12页 |
| 2 研究方法 | 第12-13页 |
| 3 研究内容 | 第13页 |
| 4 研究思路 | 第13-15页 |
| 第一部分 公立医院利益相关者的确定及热点问题探讨 | 第15-24页 |
| 1 公立医院利益相关者的确定 | 第15-17页 |
| 2 公立医院与药品供应商关系研究 | 第17-23页 |
| 3 小结 | 第23-24页 |
| 第二部分 基于利益相关者的公立医院组织绩效概念模型建立 | 第24-46页 |
| 1 绩效概念模型建立的利益相关者理论基础 | 第24-25页 |
| 2 绩效概念模型建立的实证研究基础 | 第25-33页 |
| 3 概念模型的构建研究 | 第33-45页 |
| 4 小结 | 第45-46页 |
| 第三部分 基于利益相关者理论的我国公立医院组织绩效指标体系设计 | 第46-58页 |
| 1 组织发展 | 第46-47页 |
| 2 员工发展 | 第47页 |
| 3 公益实现 | 第47-49页 |
| 4 制度规范 | 第49-51页 |
| 5 质量监控 | 第51页 |
| 6 效率评价 | 第51-54页 |
| 7 服务水平 | 第54-55页 |
| 8 信息沟通 | 第55-56页 |
| 9 小结 | 第56-58页 |
| 第四部分 公立医院组织绩效指标体系优化 | 第58-85页 |
| 1 机构问卷中的指标优化研究 | 第58-66页 |
| 2 患者问卷中的指标优化研究 | 第66-75页 |
| 3 员工问卷中的指标优化研究 | 第75-82页 |
| 4 专家咨询优化结果 | 第82-84页 |
| 5 小结 | 第84-85页 |
| 第五部分 指标体系试用与政策建议 | 第85-93页 |
| 1 指标体系在三家医院的试用 | 第85-90页 |
| 2 对策与建议 | 第90-93页 |
| 创新与不足 | 第93-95页 |
| 参考文献 | 第95-106页 |
| 综述及参考文献 | 第106-117页 |
| 附录1:攻读学位期间发表论文 | 第117-118页 |
| 附录2:2008中国卫生服务调查数据 | 第118-120页 |
| 附录3:调查问卷 | 第120-136页 |
| 附录4:专家咨询名单 | 第136-137页 |
| 致谢 | 第137页 |