| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 论文研究背景与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外相关研究文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第15页 |
| 1.3 研究的目的、思路和方法 | 第15-17页 |
| 第二章 论文研究相关概念和理论 | 第17-25页 |
| 2.1 主要相关概念 | 第17-21页 |
| 2.1.1 就业服务及就业服务体系 | 第17-19页 |
| 2.1.2 职业介绍机构 | 第19页 |
| 2.1.3 对求职者的界定 | 第19-20页 |
| 2.1.4 顾客满意度及其评价体系设计的主要步骤 | 第20-21页 |
| 2.1.5 求职者满意度 | 第21页 |
| 2.2 论文应用的主要相关理论 | 第21-23页 |
| 2.2.1 期望理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 4C理论 | 第22-23页 |
| 2.3 论文研究的主要方法 | 第23-25页 |
| 2.3.1 KPI | 第23-24页 |
| 2.3.2 专家会议法 | 第24-25页 |
| 第三章 WC县职介中心就业服务现状分析 | 第25-37页 |
| 3.1 WC县职业介绍中心建立背景 | 第25-26页 |
| 3.2 WC县职业介绍中心运行体系简介 | 第26页 |
| 3.3 WC县职业介绍中心近年就业服务基本情况 | 第26-27页 |
| 3.4 WC县职业介绍中心发展面临的主要形势 | 第27页 |
| 3.5 WC县职业介绍中心服务质量现状调查 | 第27-37页 |
| 3.5.1 问卷调查设计 | 第27-28页 |
| 3.5.2 问卷发放与回收基本情况 | 第28页 |
| 3.5.3 问卷分析 | 第28-34页 |
| 3.5.4 问卷调查反映的主要问题 | 第34-37页 |
| 第四章 基于求职者满意度的职介中心评价指标体系设计 | 第37-46页 |
| 4.1 职介中心求职者满意度指标体系构建的必要性 | 第37页 |
| 4.2 求职者满意度评价体系构建的原则、目标与重点 | 第37-38页 |
| 4.2.1 原则 | 第37页 |
| 4.2.2 目标与重点 | 第37-38页 |
| 4.3 指标的选取、体系构建及权重确定 | 第38-46页 |
| 4.3.1 基于KPI对指标的选取 | 第38-39页 |
| 4.3.2 指标体系构建 | 第39-42页 |
| 4.3.3 指标体系权重确定 | 第42-46页 |
| 第五章 WC县职介中心求职者满意度评价体系实施研究 | 第46-52页 |
| 5.1 WC县职介中心求职者满意度评价体系实施主体和流程 | 第46-47页 |
| 5.1.1 确立评价主体 | 第46页 |
| 5.1.2 确定评价体系实施流程 | 第46-47页 |
| 5.2 求职者满意度评价体系实施中可能遇到的问题 | 第47-49页 |
| 5.2.1 人力组织方面存在的主要问题: | 第47-48页 |
| 5.2.2 组织保障不力 | 第48页 |
| 5.2.3 相关平台建设滞后 | 第48-49页 |
| 5.2.4 缺少专门资金支持 | 第49页 |
| 5.3 WC县职介中心求职者满意度评价体系实施的保障措施 | 第49-52页 |
| 5.3.1 人力保障 | 第49-50页 |
| 5.3.2 组织保障 | 第50页 |
| 5.3.3 外部保障 | 第50页 |
| 5.3.4 资金保障 | 第50-52页 |
| 第六章 研究总结与展望 | 第52-55页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第52-53页 |
| 6.2 相关建议和展望 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录1 WC县职业介绍中心服务质量现状调查表 | 第61-63页 |
