| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题的意义与背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题意义 | 第10页 |
| 1.1.2 选题背景 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法和主要框架 | 第15-16页 |
| 2 项目沟通管理理论基础 | 第16-27页 |
| 2.1 项目基本概念 | 第16-18页 |
| 2.1.1 项目的基本定义 | 第16页 |
| 2.1.2 项目的基本特征 | 第16-17页 |
| 2.1.3 项目的生命周期 | 第17-18页 |
| 2.2 项目管理理论 | 第18-20页 |
| 2.2.1 项目管理简介 | 第18页 |
| 2.2.2 项目管理的知识领域 | 第18-19页 |
| 2.2.3 项目管理的主要过程 | 第19-20页 |
| 2.3 项目沟通管理理论 | 第20-24页 |
| 2.3.1 沟通管理概念 | 第20页 |
| 2.3.2 沟通管理的组成 | 第20-21页 |
| 2.3.3 沟通方式和途径 | 第21-23页 |
| 2.3.4 沟通的管理体系 | 第23-24页 |
| 2.3.5 沟通管理的必要性 | 第24页 |
| 2.4 项目管理工具介绍-WBS | 第24-27页 |
| 2.4.1 WBS定义 | 第24-25页 |
| 2.4.2 WBS主要作用 | 第25-26页 |
| 2.4.3 WBS构成因子 | 第26页 |
| 2.4.4 WBS分解方式及方法 | 第26-27页 |
| 3 S市移动4G网络优化服务项目沟通管理现状及问题分析 | 第27-34页 |
| 3.1 项目概述 | 第27页 |
| 3.2 项目管理流程 | 第27-28页 |
| 3.3 项目沟通管理问题 | 第28-30页 |
| 3.3.1 沟通有效性不足 | 第28-29页 |
| 3.3.2 缺乏主动沟通 | 第29页 |
| 3.3.3 沟通渠道不完善 | 第29-30页 |
| 3.3.4 沟通成本过大 | 第30页 |
| 3.4 沟通管理问题原因分析 | 第30-34页 |
| 3.4.1 项目组织架构臃肿 | 第30-32页 |
| 3.4.2 项目干系人管理混乱 | 第32页 |
| 3.4.3 缺乏科学的沟通管理规划 | 第32页 |
| 3.4.4 信息发布渠道不够完善 | 第32-33页 |
| 3.4.5 缺乏科学项目考核体系 | 第33-34页 |
| 4 S市移动4G网络优化服务项目沟通管理改进策略 | 第34-53页 |
| 4.1 项目组织结构优化 | 第34-37页 |
| 4.1.1 组织结构优化依据 | 第34页 |
| 4.1.2 组织结构优化的工具与技术 | 第34-35页 |
| 4.1.3 组织结构优化结果 | 第35-37页 |
| 4.2 项目干系人识别 | 第37-42页 |
| 4.2.1 干系人识别依据 | 第37-38页 |
| 4.2.2 干系人识别的工具和技术 | 第38-39页 |
| 4.2.3 干系人识别结果 | 第39-42页 |
| 4.3 项目沟通管理规划 | 第42-48页 |
| 4.3.1 沟通管理规划依据 | 第42-43页 |
| 4.3.2 沟通管理规划的工具和技术 | 第43-45页 |
| 4.3.3 沟通管理规划结果 | 第45-48页 |
| 4.4 完善沟通管理信息发布渠道 | 第48-51页 |
| 4.4.1 信息发布依据 | 第48页 |
| 4.4.2 信息发布的工具与技术 | 第48-50页 |
| 4.4.3 信息发布结果 | 第50-51页 |
| 4.5 建立科学的项目考核体系 | 第51-53页 |
| 4.5.1 沟通绩效管理依据 | 第51页 |
| 4.5.2 沟通绩效管理的工具与技术 | 第51-52页 |
| 4.5.3 沟通绩效管理结果 | 第52-53页 |
| 5 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录1 S市移动4G网络优化项目WBS分解表 | 第57-61页 |
| 附录2 S市移动4G网络优化项目周报 | 第61-68页 |
| 附录3 S市移动4G网络优化项目成员绩效考核表 | 第68-70页 |
| 附录4 S市移动4G网络优化项目KPI考核表 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72页 |