| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 理论基础 | 第13-14页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第14-16页 |
| 1.3 研究思路与研究内容 | 第16-22页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16-20页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第20-22页 |
| 第2章 长沙高新技术创业服务中心服务现状及问题分析 | 第22-33页 |
| 2.1 长沙高新技术创业服务中心总体概况 | 第22-23页 |
| 2.1.1 基本情况 | 第22页 |
| 2.1.2 组织架构 | 第22-23页 |
| 2.2 长沙高新技术创业服务中心服务现状 | 第23-30页 |
| 2.2.1 服务内容 | 第23-25页 |
| 2.2.2 服务绩效 | 第25-28页 |
| 2.2.3 服务资源 | 第28-29页 |
| 2.2.4 服务模式 | 第29-30页 |
| 2.3 长沙高新技术创业服务中心中心服务存在的问题及原因分析 | 第30-33页 |
| 2.3.1 服务存在的主要问题 | 第30-31页 |
| 2.3.2 服务存在问题的原因分析 | 第31-33页 |
| 第3章 长沙高新技术创业服务中心服务优化方案设计 | 第33-51页 |
| 3.1 长沙高新技术创业服务中心服务对象的服务需求分析 | 第33-40页 |
| 3.1.1 服务对象环境分析 | 第33-34页 |
| 3.1.2 孵化企业服务需求分析 | 第34-40页 |
| 3.2 长沙高新技术创业服务中心服务优化总体设计 | 第40-42页 |
| 3.2.1 服务优化思路 | 第40-41页 |
| 3.2.2 服务优化原则 | 第41-42页 |
| 3.3 长沙高新技术创业服务中心服务优化组合方案 | 第42-51页 |
| 3.3.1 服务优化的构成要素 | 第42-44页 |
| 3.3.2 服务内容优化 | 第44-47页 |
| 3.3.3 服务模式优化 | 第47-48页 |
| 3.3.4 服务流程优化 | 第48-49页 |
| 3.3.5 服务评价优化 | 第49-51页 |
| 第4章 长沙高新技术创业服务中心服务优化方案的实施 | 第51-64页 |
| 4.1 实施计划 | 第51-52页 |
| 4.2 实施保障 | 第52-63页 |
| 4.2.1 改善服务环境 | 第52-53页 |
| 4.2.2 拓展服务内容 | 第53-55页 |
| 4.2.3 增强服务能力 | 第55-61页 |
| 4.2.4 提高服务质量 | 第61-63页 |
| 4.3 实施效果评价 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附录A 长沙高新技术创业服务中心服务需求调查问卷 | 第69-71页 |
