Y培训机构客户忠诚度管理策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究内容及论文结构 | 第10-12页 |
| 第二章 相关理论支撑 | 第12-28页 |
| ·中小企业的界定及特点 | 第12-14页 |
| ·中小企业的界定 | 第12-13页 |
| ·中小企业的特点 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理 | 第14-21页 |
| ·客户细分与客户价值 | 第14-17页 |
| ·客户生命周期 | 第17-18页 |
| ·关系营销 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理的含义与意义 | 第19-21页 |
| ·客户满意度 | 第21-24页 |
| ·客户满意内涵 | 第21-23页 |
| ·影响客户满意度的因素 | 第23-24页 |
| ·客户忠诚 | 第24-27页 |
| ·客户忠诚内涵 | 第24-25页 |
| ·影响客户忠诚度的因素 | 第25-26页 |
| ·客户满意与客户忠诚的关系 | 第26-27页 |
| 小结 | 第27-28页 |
| 第三章 Y培训机构客户管理的问题及原因分析 | 第28-35页 |
| ·Y培训机构管理介绍 | 第28-29页 |
| ·行业介绍及相关坏境分析 | 第29-30页 |
| ·Y培训机构的客户管理问题 | 第30-31页 |
| ·客户流失严重 | 第30页 |
| ·客户价值提升慢 | 第30页 |
| ·管理不规范,流程混乱 | 第30-31页 |
| ·Y培训机构的客户管理问题原因 | 第31-34页 |
| ·重视对外宣传忽略对内管理 | 第31-33页 |
| ·培训质量评估体系尚未建立 | 第33页 |
| ·客户满意服务实施未能到位 | 第33-34页 |
| 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 客户满意是客户忠诚的前提 | 第35-45页 |
| ·提升客户满意的必要性 | 第35-36页 |
| ·客户满意度提升策略 | 第36-44页 |
| ·专业的产品是保证 | 第36-38页 |
| ·服务的意识是关键,服务体系是保障 | 第38-40页 |
| ·营销策略的提升 | 第40-42页 |
| ·做好满意度调查,规范流程 | 第42-44页 |
| ·师资的管理和教学质量反馈 | 第44页 |
| 本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 Y培训机构客户忠诚策略 | 第45-58页 |
| ·提升客户忠诚度的意义 | 第45-46页 |
| ·客户忠诚度提高策略 | 第46-53页 |
| ·消除价格因素影响 | 第46-47页 |
| ·从情感上建立伙伴关系 | 第47-48页 |
| ·基于客户价值取向的客户忠诚管理 | 第48页 |
| ·建立客户数据库做保障 | 第48-52页 |
| ·树立品牌形象 | 第52-53页 |
| ·建立良好的销售团队 | 第53-57页 |
| ·销售队伍的建设、培训与激励 | 第53-56页 |
| ·员工忠诚度的建立 | 第56-57页 |
| 本章小结 | 第57-58页 |
| 第六章 结论 | 第58-60页 |
| ·总结 | 第58页 |
| ·不足之处 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
