D公司基于客户关系的运营管理改善研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第6-7页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7页 |
| 1.2 研究的对象 | 第7-8页 |
| 1.3 研究的内容与方法 | 第8-10页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第8-9页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第9-10页 |
| 2 相关概念及方法 | 第10-16页 |
| 2.1 柴油机生产运营管理 | 第10-11页 |
| 2.2 制造企业客户关系管理 | 第11-13页 |
| 2.3 制造业扁平化管理 | 第13-14页 |
| 2.4 制造企业流程管理 | 第14-16页 |
| 3 D公司运营现状与问题分析 | 第16-29页 |
| 3.1 D公司运营发展情况 | 第16-18页 |
| 3.1.1 D公司历史简介 | 第16页 |
| 3.1.2 产品简介 | 第16页 |
| 3.1.3 客户简介 | 第16-17页 |
| 3.1.4 组织结构与生产制造流程简介 | 第17-18页 |
| 3.2 D公司基于客户关系的运营现状描述与分析 | 第18-23页 |
| 3.2.1 D公司运营现状描述 | 第18-19页 |
| 3.2.2 客户对D公司运营结果的感受 | 第19-23页 |
| 3.2.3 D公司运营实施现状分析 | 第23页 |
| 3.3 D公司影响客户关系的运营问题分析 | 第23-29页 |
| 4 D公司运营管理改善方案 | 第29-41页 |
| 4.1 基于客户关系的运营改善的目标与思路 | 第29-30页 |
| 4.1.1 改善实施目标 | 第29页 |
| 4.1.2 改善实施手段 | 第29-30页 |
| 4.2 产品库存控制改善方案 | 第30-32页 |
| 4.2.1 A类客户产品库存控制改善方案 | 第30-31页 |
| 4.2.2 B类客户产品库存控制改善方案 | 第31页 |
| 4.2.3 C类客户产品库存控制改善方案 | 第31页 |
| 4.2.4 产品库存控制改善方案执行准备工作 | 第31-32页 |
| 4.3 需求响应改善方案 | 第32-39页 |
| 4.3.1 销售预测及零件准备流程改善方案 | 第33-34页 |
| 4.3.2 需求响应流程改善方案 | 第34-39页 |
| 4.4 售后服务改善方案 | 第39页 |
| 4.5 方案效果预估 | 第39-41页 |
| 5 保障措施 | 第41-44页 |
| 5.1 强化组织保障机制 | 第41页 |
| 5.2 建立客户综合状况跟踪机制 | 第41-42页 |
| 5.3 建立长效的监测机制 | 第42-43页 |
| 5.4 建立科学的人才培养体系 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 附录A D公司客户满意度调查问卷 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-49页 |
