| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第8-20页 |
| 1.1 研究的背景及问题提出 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的主要内容及方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第12-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 研究的技术路线及创新点 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究的技术路线 | 第15页 |
| 1.4.2 研究的创新点 | 第15-16页 |
| 1.5 关键概念的界定 | 第16-20页 |
| 1.5.1 组织支持感 | 第16-17页 |
| 1.5.2 心理资本 | 第17-18页 |
| 1.5.3 服务创新行为 | 第18-20页 |
| 第二章 理论基础及文献综述 | 第20-34页 |
| 2.1 理论基础 | 第20-23页 |
| 2.1.1 社会交换理论 | 第20-21页 |
| 2.1.2 组织公平理论 | 第21-22页 |
| 2.1.3 社会交换的互惠原则 | 第22页 |
| 2.1.4 积极心理学与积极组织行为学理论 | 第22-23页 |
| 2.2 组织支持感 | 第23-27页 |
| 2.2.1 组织支持感的维度及测量 | 第23-24页 |
| 2.2.2 组织支持感的影响源 | 第24-25页 |
| 2.2.3 组织支持感的影响研究 | 第25-26页 |
| 2.2.4 组织支持感研究评述 | 第26-27页 |
| 2.3 心理资本 | 第27-30页 |
| 2.3.1 心理资本的维度及测量 | 第27-28页 |
| 2.3.2 心理资本的影响源 | 第28-29页 |
| 2.3.3 心理资本的影响研究 | 第29-30页 |
| 2.3.4 心理资本研究评述 | 第30页 |
| 2.4 服务创新 | 第30-34页 |
| 2.4.1 服务创新的维度及测量 | 第30-32页 |
| 2.4.2 服务创新的影响源 | 第32-33页 |
| 2.4.3 服务创新研究评述 | 第33-34页 |
| 第三章 组织支持感、心理资本与服务创新行为关系研究 | 第34-39页 |
| 3.1 组织支持感与员工创新行为关系研究 | 第34-36页 |
| 3.2 心理资本与员工创新行为关系研究 | 第36-37页 |
| 3.3 组织支持感与心理资本关系研究 | 第37-38页 |
| 3.4 心理资本中介作用研究 | 第38-39页 |
| 第四章 假设的提出与模型构建 | 第39-44页 |
| 4.1 直接关系假设 | 第39-41页 |
| 4.1.1 组织支持感与员工服务创新行为的直接关系假设 | 第39-40页 |
| 4.1.2 组织支持感与心理资本的直接关系假设 | 第40-41页 |
| 4.1.3 心理资本与员工服务创新行为的直接关系假设 | 第41页 |
| 4.2 中介关系假设 | 第41-42页 |
| 4.3 模型构建及假设汇总 | 第42-44页 |
| 4.3.1 研究模型构建 | 第42-43页 |
| 4.3.2 研究假设汇总 | 第43-44页 |
| 第五章 实证研究设计与分析 | 第44-72页 |
| 5.1 实证研究程序及样本概况 | 第44-46页 |
| 5.1.1 实证研究程序 | 第44-45页 |
| 5.1.2 样本概况 | 第45-46页 |
| 5.2 测量工具与统计工具 | 第46-48页 |
| 5.2.1 测量工具 | 第46页 |
| 5.2.2 统计分析工具及参考标准 | 第46-48页 |
| 5.3 量表的信度检验 | 第48页 |
| 5.4 变量结构维度的探索结果与验证结果 | 第48-64页 |
| 5.4.1 组织支持感结构维度的探索结果与验证结果 | 第48-56页 |
| 5.4.2 心理资本结构维度的探索结果与验证结果 | 第56-61页 |
| 5.4.3 员工服务创新行为结构维度的探索结果与验证结果 | 第61-64页 |
| 5.5 相关性分析 | 第64-66页 |
| 5.6 基于结构方程模型的假设检验 | 第66-72页 |
| 5.6.1 模型建立 | 第66页 |
| 5.6.2 假设模型评价 | 第66-68页 |
| 5.6.3 假设检验与结论 | 第68-71页 |
| 5.6.4 假设检验结果小结 | 第71-72页 |
| 第六章 研究结论及展望 | 第72-77页 |
| 6.1 研究结果分析 | 第72-74页 |
| 6.1.1 组织支持感对员工服务创新行为的影响 | 第72页 |
| 6.1.2 组织支持感对心理资本的影响 | 第72-73页 |
| 6.1.3 心理资本对员工服务创新行为的影响 | 第73页 |
| 6.1.4 心理资本的中介效用 | 第73-74页 |
| 6.2 研究启示 | 第74-76页 |
| 6.3 研究的不足及展望 | 第76-77页 |
| 6.3.1 研究的不足 | 第76页 |
| 6.3.2 未来展望 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-83页 |
| 附录 | 第83-87页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第87-88页 |
