| 摘要 | 第6-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第14-26页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第14-16页 |
| 1.2 问题的提出 | 第16-22页 |
| 1.2.1 关于网络教育服务质量的研究 | 第16-20页 |
| 1.2.2 关于满意度的研究 | 第20-21页 |
| 1.2.3 关于网络教育学院竞争力的研究 | 第21-22页 |
| 1.3 研究内容和目标 | 第22-24页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第22-23页 |
| 1.3.2 研究目标 | 第23-24页 |
| 1.4 研究方法及思路 | 第24-26页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第24-25页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第25-26页 |
| 第2章 理论基础和关键变量概述 | 第26-51页 |
| 2.1 理论基础 | 第26-35页 |
| 2.1.1 网络教育服务质量的理论基础 | 第26-31页 |
| 2.1.2 满意度的理论基础 | 第31-34页 |
| 2.1.3 网络教育学院竞争力的理论基础 | 第34-35页 |
| 2.2 关键变量概述 | 第35-51页 |
| 2.2.1 网络教育 | 第35-40页 |
| 2.2.2 网络教育学生感知服务质量 | 第40-42页 |
| 2.2.3 网络教育学生感知服务价格 | 第42-44页 |
| 2.2.4 网络教育服务质量期望 | 第44-46页 |
| 2.2.5 网络教育学生感知服务价值 | 第46-47页 |
| 2.2.6 网络教育学生满意度 | 第47-49页 |
| 2.2.7 学生提升网络教育学院竞争力的行为倾向 | 第49-51页 |
| 第3章 研究设计与数据收集 | 第51-70页 |
| 3.1 概念模型 | 第51-52页 |
| 3.2 研究假设 | 第52-57页 |
| 3.2.1 网络教育服务质量因子探索 | 第52页 |
| 3.2.2 学生个体属性与各变量的关系分析 | 第52-54页 |
| 3.2.3 网络教育学生满意度影响因素分析 | 第54-55页 |
| 3.2.4 学生满意度与网络教育学院竞争力关系分析 | 第55-56页 |
| 3.2.5 不同地区网络教育学院竞争力对比分析 | 第56-57页 |
| 3.3 问卷设计 | 第57-61页 |
| 3.3.1 问卷设计程序 | 第57-58页 |
| 3.3.2 变量的操作性定义与测量题项 | 第58-60页 |
| 3.3.3 测量题项来源 | 第60-61页 |
| 3.4 问卷的预测试 | 第61-64页 |
| 3.4.1 测量信度的评价方法 | 第61-62页 |
| 3.4.2 测量效度的评价方法 | 第62-64页 |
| 3.5 数据收集与样本概况 | 第64-67页 |
| 3.5.1 样本对象的选择 | 第64页 |
| 3.5.2 样本容量的确定 | 第64-65页 |
| 3.5.3 研究数据的收集 | 第65-66页 |
| 3.5.4 样本描述性统计 | 第66-67页 |
| 3.6 数据分析方法 | 第67-70页 |
| 第4章 网络教育学生感知服务质量因子分析 | 第70-82页 |
| 4.1 网络教育学生感知服务质量要素探查 | 第70-71页 |
| 4.2 网络教育服务质量期望因子分析 | 第71-75页 |
| 4.2.1 探索性因子分析 | 第71-73页 |
| 4.2.2 信度分析 | 第73-74页 |
| 4.2.3 验证性因子分析 | 第74-75页 |
| 4.3 网络教育学生服务质量感知因子分析 | 第75-79页 |
| 4.3.1 探索性因子分析 | 第75-77页 |
| 4.3.2 信度分析 | 第77页 |
| 4.3.3 验证性因子分析 | 第77-79页 |
| 4.4 总体问卷数据质量评估 | 第79-82页 |
| 4.4.1 信度分析 | 第79页 |
| 4.4.2 效度分析 | 第79-82页 |
| 第5章 网络教育学生感知服务质量模型分析 | 第82-126页 |
| 5.1 背景变量的影响分析 | 第82-93页 |
| 5.1.1 背景变量的确定 | 第82-83页 |
| 5.1.2 背景变量对网络教育学生感知服务质量的影响 | 第83-86页 |
| 5.1.3 背景变量对网络教育服务期望的影响 | 第86-89页 |
| 5.1.4 背景变量对感知网络教育服务价格的影响 | 第89-90页 |
| 5.1.5 背景变量对网络教育学生感知服务价值的影响 | 第90-91页 |
| 5.1.6 背景变量对网络教育学生满意度的影响 | 第91-92页 |
| 5.1.7 背景变量对提升网络教育学院竞争力的行为倾向的影响 | 第92-93页 |
| 5.2 网络教育学生服务质量期望与感知差距分析 | 第93-96页 |
| 5.3 回归分析 | 第96-105页 |
| 5.3.1 网络教育学生感知服务价值影响因素的回归分析 | 第96-101页 |
| 5.3.2 网络教育学生满意度影响因素的回归分析 | 第101-105页 |
| 5.4 感知服务价值、满意度和提升竞争力行为倾向的结构关系验证 | 第105-111页 |
| 5.4.1 结构方程模型概述 | 第105-107页 |
| 5.4.2 结构方程模型的初步估计与检验 | 第107-109页 |
| 5.4.3 调整后的结构方程模型与检验 | 第109-111页 |
| 5.5 发达地区与欠发达地区网络教育学院各因素的对比分析 | 第111-122页 |
| 5.5.1 学院差异的对比分析 | 第111-115页 |
| 5.5.2 不同地区网络教育学院学生感知服务质量影响因素的对比 | 第115-122页 |
| 5.6 实证分析结果汇总 | 第122-126页 |
| 5.6.1 假设检验 | 第122-124页 |
| 5.6.2 实证研究结论 | 第124-126页 |
| 第6章 政策建议 | 第126-138页 |
| 6.1 充分认识网络教育学生感知服务质量的关键因子 | 第126-132页 |
| 6.1.1 提高网络技术 | 第126-127页 |
| 6.1.2 重视网络教育学院品牌 | 第127-128页 |
| 6.1.3 完善资源 | 第128-130页 |
| 6.1.4 打磨学习过程 | 第130-132页 |
| 6.2 提升网络教育学生满意度的对策建议 | 第132-135页 |
| 6.2.1 增强网络教育学生感知服务质量 | 第132-133页 |
| 6.2.2 确保网络教育服务物有所值 | 第133-134页 |
| 6.2.3 提供个性化服务,提升学生满意度 | 第134-135页 |
| 6.3 提升网络教育学院竞争力的对策建议 | 第135-138页 |
| 6.3.1 注重学生的学习收获,推动学生素质提升 | 第135页 |
| 6.3.2 增强学生对网络教育学院的荣誉感 | 第135-136页 |
| 6.3.3 注重学生毕业后的客户关系管理工作 | 第136-137页 |
| 6.3.4 加大对欠发达地区网络教育学院的扶持 | 第137-138页 |
| 结论 | 第138-141页 |
| 参考文献 | 第141-152页 |
| 致谢 | 第152-154页 |
| 附录 | 第154-174页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文 | 第174页 |
