| 摘要 | 第10-11页 |
| abstract | 第11-12页 |
| 1 引言 | 第13-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-18页 |
| 1.2.1 对平衡计分卡的应用和存在的问题的研究 | 第14-16页 |
| 1.2.2 对平衡计分卡改进的研究 | 第16-17页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第17-18页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第18页 |
| 1.4 本文的框架 | 第18-20页 |
| 2 平衡计分卡的改进及其应用的理论基础 | 第20-27页 |
| 2.1 平衡计分卡及其应用 | 第20-23页 |
| 2.1.1 平衡计分卡 | 第20-22页 |
| 2.1.2 平衡计分卡的应用 | 第22-23页 |
| 2.2 基于时空维度视角对平衡计分卡的改进 | 第23-25页 |
| 2.2.1 基于时空维度视角对平衡计分卡进行改进的意义 | 第23-24页 |
| 2.2.2 基于时间维度上对财务维度的改进 | 第24页 |
| 2.2.3 基于空间维度上对非财务维度的改进 | 第24-25页 |
| 2.3 改进的平衡计分卡应用理论基础 | 第25-27页 |
| 2.3.1 战略地图 | 第25-26页 |
| 2.3.2 绩效管理 | 第26-27页 |
| 3 M集团有限公司基于时空维度视角对平衡计分卡改进的必要性和可行性 | 第27-35页 |
| 3.1 M集团有限公司及业绩评价与考核管理现状简介 | 第27-31页 |
| 3.1.1 M集团有限公司简介 | 第27-28页 |
| 3.1.2 M集团有限公司业绩评价与考核管理现状 | 第28-31页 |
| 3.2 M集团有限公司平衡计分卡改进的必要性 | 第31-33页 |
| 3.2.1 M集团组织结构的多元性给绩效评价带来的要求 | 第31-32页 |
| 3.2.2 M集团经营活动的季节性给绩效评价带来的要求 | 第32-33页 |
| 3.3 M集团有限公司平衡计分卡改进的可行性 | 第33-35页 |
| 3.3.1 全面预算管理的支持 | 第33页 |
| 3.3.2 公司战略目标合理分解 | 第33-34页 |
| 3.3.3 高层领导的充分重视和肯定 | 第34页 |
| 3.3.4 集团ERP系统的普及 | 第34-35页 |
| 4 M集团有限公司基于时空维度视角的平衡计分卡指标体系的设计 | 第35-48页 |
| 4.1 基于时间维度视角对财务类指标的改进 | 第35-38页 |
| 4.1.1 确定财务维度战略目标 | 第35页 |
| 4.1.2 基于财务目标选择时间维度 | 第35-36页 |
| 4.1.3 基于时间维度细分财务指标 | 第36-37页 |
| 4.1.4 确定各指标权数 | 第37-38页 |
| 4.2 基于空间维度视角对客户类指标的改进 | 第38-42页 |
| 4.2.1 绘制集团职能战略地图 | 第38-39页 |
| 4.2.2 基于空间视角选取集团职能部门维度 | 第39页 |
| 4.2.3 基于集团职能部门维度细分客户维度 | 第39-40页 |
| 4.2.4 确定各指标权重 | 第40-42页 |
| 4.3 基于空间维度视角对内部运营类指标的改进 | 第42-45页 |
| 4.3.1 绘制集团职能战略地图 | 第42页 |
| 4.3.2 基于空间视角选取集团职能部门维度 | 第42页 |
| 4.3.3 基于各部门维度细分内部运营指标 | 第42-43页 |
| 4.3.4 确定各指标权重 | 第43-45页 |
| 4.4 基于空间维度视角对学习与成长类指标的改进 | 第45-48页 |
| 4.4.1 绘制集团职能战略地图 | 第45页 |
| 4.4.2 基于空间视角选取集团职能部门维度 | 第45页 |
| 4.4.3 基于各部门维度细分学习与成长维度指标 | 第45-46页 |
| 4.4.4 确定各指标权重 | 第46-48页 |
| 5 改进后的平衡计分卡在M公司业绩评价中的应用 | 第48-55页 |
| 5.1 绩效管理组织 | 第48-49页 |
| 5.1.1 绩效管理委员会 | 第48页 |
| 5.1.2 计划部 | 第48页 |
| 5.1.3 人力资源部 | 第48-49页 |
| 5.2 平衡计分卡项目部门指标解析 | 第49-51页 |
| 5.2.1 财务部门的指标解析 | 第49-50页 |
| 5.2.2 客房部门的指标解析 | 第50-51页 |
| 5.3 绩效辅导及沟通 | 第51-52页 |
| 5.3.1 持续沟通、辅导 | 第51-52页 |
| 5.3.2 考核申诉 | 第52页 |
| 5.4 绩效考核结果的应用 | 第52-55页 |
| 5.4.1 绩效结果与薪酬管理 | 第53页 |
| 5.4.2 绩效结果与员工培训 | 第53页 |
| 5.4.3 绩效结果与人事调整 | 第53页 |
| 5.4.4 绩效结果与流程优化 | 第53-55页 |
| 6 M公司实施改进的平衡计分卡可能面临的问题及其应对 | 第55-60页 |
| 6.1 M公司改进平衡计分卡时可能面临的问题 | 第55-57页 |
| 6.1.1 非财务指标难以量化 | 第55页 |
| 6.1.2 实施过程中效益与成本的时间不一致 | 第55-56页 |
| 6.1.3 得不到高层主管的大力支持和全体员工的认可 | 第56页 |
| 6.1.4 与员工沟通与共识上的障碍 | 第56-57页 |
| 6.2 M公司应用改进的平衡计分卡时可能面临的问题 | 第57-58页 |
| 6.2.1 经理人的能力尚需培养 | 第57页 |
| 6.2.2 各方面资源的整合有难度 | 第57页 |
| 6.2.3 非财务指标创建和量化较难 | 第57-58页 |
| 6.2.4 业绩结果与驱动因素难于一一对应 | 第58页 |
| 6.3 M公司应对可能问题的措施 | 第58-60页 |
| 6.3.1 重视对员工的选用、培训和沟通 | 第58页 |
| 6.3.2 将奖罚性的管理方式转变为指导性的管理方式 | 第58页 |
| 6.3.3 使用新技术，完善信息系统 | 第58-59页 |
| 6.3.4 及时对考核指标修正与调整 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
