YH公司服务营销组合策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 研究路径 | 第19-20页 |
| 1.5 本文的创新点 | 第20-21页 |
| 第2章 服务营销相关理论综述 | 第21-31页 |
| 2.1 服务营销概念 | 第21-22页 |
| 2.2 服务营销理念 | 第22-24页 |
| 2.2.1 关系营销理念 | 第22-23页 |
| 2.2.2 消费者满意理念 | 第23页 |
| 2.2.3 超值服务理念 | 第23-24页 |
| 2.3 服务营销组合理论 | 第24-28页 |
| 2.4 STP理论 | 第28-31页 |
| 2.4.1 市场细分 | 第28-29页 |
| 2.4.2 目标市场选择 | 第29页 |
| 2.4.3 市场定位理论 | 第29-31页 |
| 第3章 YH公司市场营销环境分析 | 第31-46页 |
| 3.1 YH公司概述 | 第31-33页 |
| 3.1.1 YH集团介绍 | 第31-32页 |
| 3.1.2 YH公司介绍 | 第32-33页 |
| 3.2 YH公司宏观环境分析 | 第33-36页 |
| 3.2.1 自然和社会因素影响分析 | 第33-34页 |
| 3.2.2 经济因素影响分析 | 第34-35页 |
| 3.2.3 技术因素影响分析 | 第35-36页 |
| 3.2.4 政策法律因素影响分析 | 第36页 |
| 3.3 YH公司行业环境分析 | 第36-38页 |
| 3.3.1 商圈和市场分析 | 第36-37页 |
| 3.3.2 潜在进入者分析 | 第37页 |
| 3.3.3 供应商的讨价还价的能力分析 | 第37-38页 |
| 3.3.4 消费者的讨价还价的能力 | 第38页 |
| 3.3.5 替代市场的分析 | 第38页 |
| 3.4 YH公司SWOT分析 | 第38-43页 |
| 3.4.1 YH公司的优势分析 | 第39-40页 |
| 3.4.2 YH公司的劣势分析 | 第40-41页 |
| 3.4.3 YH公司面临的机遇 | 第41页 |
| 3.4.4 YH公司的威胁 | 第41-43页 |
| 3.5 YH公司营销管理存在的主要问题 | 第43-46页 |
| 3.5.1 产品同质化严重 | 第43-44页 |
| 3.5.2 价格优势不明显 | 第44页 |
| 3.5.3 促销及营业推广不合理 | 第44页 |
| 3.5.4 工作人员服务素质亟待提高 | 第44页 |
| 3.5.5 有形展示缺乏舒适度 | 第44-45页 |
| 3.5.6 消费者购物体验差 | 第45-46页 |
| 第4章 YH公司服务营销组合方案设计 | 第46-66页 |
| 4.1 YH公司超市营销目标的确定 | 第46-47页 |
| 4.1.1 YH公司市场细分 | 第46页 |
| 4.1.2 YH公司目标市场 | 第46-47页 |
| 4.1.3 YH公司市场定位 | 第47页 |
| 4.2 YH公司产品策略 | 第47-51页 |
| 4.2.1 YH公司产品策略 | 第47-49页 |
| 4.2.2 YH公司自有产品策略 | 第49-51页 |
| 4.3 YH公司价格策略 | 第51-53页 |
| 4.3.1 YH公司定价策略 | 第51-52页 |
| 4.3.2 YH公司价格调整策略 | 第52-53页 |
| 4.4 YH公司促销及渠道策略 | 第53-58页 |
| 4.4.1 YH公司广告推广策略 | 第53-54页 |
| 4.4.2 YH公司人员促销策略 | 第54-55页 |
| 4.4.3 YH公司促销推广策略 | 第55-56页 |
| 4.4.4 YH公司公共关系促销策略 | 第56-57页 |
| 4.4.5 YH公司渠道策略 | 第57-58页 |
| 4.5 YH公司人员策略 | 第58-61页 |
| 4.5.1 YH公司员工招聘与培养 | 第58页 |
| 4.5.2 YH公司员工满意度提高策略 | 第58-59页 |
| 4.5.3 YH公司多方位激励服务员工 | 第59-61页 |
| 4.6 YH公司有形展示策略 | 第61-64页 |
| 4.6.1 YH公司购物环境的优化 | 第61-62页 |
| 4.6.2 YH公司产品陈列的调整 | 第62-63页 |
| 4.6.3 YH公司完善VI系统 | 第63-64页 |
| 4.7 YH公司过程控制策略 | 第64-66页 |
| 4.7.1 售前服务策略 | 第64页 |
| 4.7.2 售中服务策略 | 第64-65页 |
| 4.7.3 售后服务策略 | 第65-66页 |
| 第5章 YH公司服务营销策略实施保障 | 第66-70页 |
| 5.1 完善员工培训机制 | 第66页 |
| 5.2 建立管理创新制度 | 第66-68页 |
| 5.2.1 完善招商管理制度 | 第66-67页 |
| 5.2.2 完善人力资源管理制度 | 第67页 |
| 5.2.3 完善财务管理制度 | 第67-68页 |
| 5.3 强化组织结构保障 | 第68页 |
| 5.3.1 加强门店与集团的交流 | 第68页 |
| 5.3.2 提高对营销部门的重视 | 第68页 |
| 5.4 提升客户关系管理水平 | 第68-70页 |
| 5.4.1 建立CRM管理系统 | 第69页 |
| 5.4.2 加强客户满意度调查 | 第69-70页 |
| 第6章 结束语 | 第70-72页 |
| 6.1 本文的主要结论 | 第70页 |
| 6.2 有待进一步研究的问题 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
