| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 第2章 质量管理与六西格玛理论概述 | 第19-32页 |
| 2.1 质量管理相关理论概述 | 第19-28页 |
| 2.1.1 质量管理相关基本概念 | 第19-22页 |
| 2.1.2 质量管理与质量改进基本模式 | 第22-25页 |
| 2.1.3 质量改进常用工具介绍 | 第25-28页 |
| 2.2 六西格玛理论概述 | 第28-32页 |
| 2.2.1 六西格玛的统计含义 | 第28页 |
| 2.2.2 六西格玛质量经营的内涵和本质 | 第28-30页 |
| 2.2.3 六西格玛质量经营体系 | 第30-32页 |
| 第3章 JD公司的质量改进现状及问题成因分析 | 第32-38页 |
| 3.1 行业简要介绍及JD公司产品情况 | 第32-33页 |
| 3.2 JD公司的质量改进现状及问题分析 | 第33-38页 |
| 3.2.1 JD公司质量改进的流程与方法 | 第33-36页 |
| 3.2.2 JD公司质量改进存在的问题及原因分析 | 第36-38页 |
| 第4章 JD公司质量改进方案设计 | 第38-84页 |
| 4.1 JD公司质量改进的定义 | 第38-39页 |
| 4.2 JD公司质量改进团队的建立 | 第39-42页 |
| 4.3 JD公司质量改进的流程与问题等级 | 第42-44页 |
| 4.3.1 质量改进的流程 | 第42-43页 |
| 4.3.2 质量问题Y改进的等级 | 第43-44页 |
| 4.4 JD公司A产品质量问题Y的界定与σ水平测定 | 第44-57页 |
| 4.4.1 产品质量问题Y的界定 | 第44-53页 |
| 4.4.2 产品质量问题Y及基本质量问题的σ水平测定 | 第53-57页 |
| 4.5 JD公司A产品质量问题Y的测量与分析 | 第57-72页 |
| 4.5.1 产品质量问题Y_1的测量与分析 | 第57-69页 |
| 4.5.2 物流质量问题Y_2的测量分析 | 第69-72页 |
| 4.6 JD公司A产品质量问题Y的改进与验证 | 第72-80页 |
| 4.6.1 产品质量问题Y_1的改进与验证 | 第73-78页 |
| 4.6.2 物流质量问题Y_2的改进与验证 | 第78-79页 |
| 4.6.3 质量问题Y改进后的σ水平测定 | 第79-80页 |
| 4.7 JD公司质量问题改进成果的标准化处理 | 第80-84页 |
| 4.7.1 产品改进成果的标准化 | 第80-81页 |
| 4.7.2 物流问题改进成果的标准化 | 第81-82页 |
| 4.7.3 标准化后的稳定性保证 | 第82-84页 |
| 第5章 JD公司质量改进方案效果确认及固化 | 第84-89页 |
| 5.1 JD公司未采取质量改进方案前状态 | 第84页 |
| 5.2 JD公司采取质量方案改进后效果 | 第84-85页 |
| 5.3 JD公司采用质量方案设计前后对比 | 第85-87页 |
| 5.4 JD公司质量改进方案的固化 | 第87-89页 |
| 第6章 结论及展望 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-95页 |
| 致谢 | 第95页 |