| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容与论文结构 | 第9页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9页 |
| 1.2.2 论文结构 | 第9页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第10-11页 |
| 第二章 理论综述 | 第11-24页 |
| 2.1 第三方物流及增值服务 | 第11-13页 |
| 2.1.1 第三方物流的概念 | 第11页 |
| 2.1.2 增值服务的概念 | 第11-13页 |
| 2.2 产品与服务R&D策略 | 第13-16页 |
| 2.2.1 PACE的一个流程 | 第13-14页 |
| 2.2.2 PACE的五个发展阶段 | 第14页 |
| 2.2.3 PACE的七大要素 | 第14-15页 |
| 2.2.4 服务研发注意事项 | 第15-16页 |
| 2.3 客户需求价值分析 | 第16-20页 |
| 2.3.1 客户需求价值分析的含义 | 第16-17页 |
| 2.3.2 客户需求价值分析的内容 | 第17-18页 |
| 2.3.3 客户需求分析导向增值服务 | 第18-20页 |
| 2.4 增值服务的设计与优化 | 第20-24页 |
| 2.4.1 服务设计的内涵及要素 | 第20-21页 |
| 2.4.2 服务质量 | 第21-22页 |
| 2.4.3 质量功能展开（QFD） | 第22-24页 |
| 第三章 大环境下A公司增值服务现状分析 | 第24-37页 |
| 3.1 全球物流产业发展概况 | 第24-25页 |
| 3.2 中国物流产业发展现状 | 第25-26页 |
| 3.3 A物流公司现状分析 | 第26-32页 |
| 3.3.1 A物流公司概况 | 第26-27页 |
| 3.3.2 A物流公司服务及流程 | 第27-29页 |
| 3.3.3 A物流公司增值服务类型 | 第29-32页 |
| 3.4 A物流公司仓储增值服务中存在的问题 | 第32-37页 |
| 3.4.1 客户需求分析及R&D管理不够专业 | 第32-33页 |
| 3.4.2 增值服务方案设计有待进一步加强 | 第33-34页 |
| 3.4.3 信息系统相对简单，服务内容单一 | 第34-35页 |
| 3.4.4 对可持续性认识不够 | 第35-37页 |
| 第四章 针对A公司增值服务中问题的应对策略和解决方案 | 第37-57页 |
| 4.1 深入了解客户需求，加强R&D管理 | 第37-42页 |
| 4.1.1 挖掘四类顾客群体的需求，建立顾客管理系统 | 第37-40页 |
| 4.1.2 感知并引导顾客隐性需求 | 第40-41页 |
| 4.1.3 加强R&D能力，完善流程管理 | 第41-42页 |
| 4.2 优化方案设计，提供定制化增值服务 | 第42-50页 |
| 4.2.1 A物流公司的QFD分析 | 第43-48页 |
| 4.2.2 通过增值服务进行成本控制 | 第48-49页 |
| 4.2.3 通过增值服务增加收益 | 第49页 |
| 4.2.4 增值服务项目的收费和作业成本分析 | 第49-50页 |
| 4.3 确定安全库，定制库存管理系统 | 第50-54页 |
| 4.3.1 确定安全库存，指导客户库存管理 | 第50-52页 |
| 4.3.2 制库存管理系统，满足客户个性化需求 | 第52-54页 |
| 4.4 顺应可持续性趋势，探求更多增值服务机会 | 第54-57页 |
| 4.4.1 加强可持续性意识 | 第55页 |
| 4.4.2 发展绿色物流 | 第55页 |
| 4.4.3 合理规划仓库选址 | 第55-57页 |
| 第五章 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附件一：A物流公司客户仓储需求问卷调查表 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |