| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第11-15页 |
| ·营销组合理论 | 第11-13页 |
| ·服务与服务营销 | 第13页 |
| ·文献综述 | 第13-15页 |
| 第三章 LZHY上海大众 4S店营销环境与实施现状分析 | 第15-27页 |
| ·LZHY上海大众 4S店发展概况 | 第15页 |
| ·LZHY上海大众 4S店竞争环境分析 | 第15-19页 |
| ·潜在进入者的威胁 | 第16-17页 |
| ·替代品分析 | 第17页 |
| ·客户分析 | 第17-18页 |
| ·供应商分析 | 第18页 |
| ·现有竞争对手的分析 | 第18-19页 |
| ·LZHY上海大众 4S店SWOT分析 | 第19-22页 |
| ·优势分析 | 第19-20页 |
| ·劣势分析 | 第20页 |
| ·机会分析 | 第20-21页 |
| ·威胁分析 | 第21页 |
| ·SWOT战略分析 | 第21-22页 |
| ·LZHY上海大众 4S店营销组合策略实施现状 | 第22-27页 |
| ·产品策略实施现状 | 第22-24页 |
| ·价格策略实施现状 | 第24-25页 |
| ·4S店内部管理现状 | 第25-26页 |
| ·促销策略实施现状 | 第26-27页 |
| 第四章 LZHY上海大众 4S店营销策略中存在的问题分析 | 第27-41页 |
| ·基于营销策略问题的 4S店营销调研方案设计 | 第27-35页 |
| ·调研目标确定 | 第27页 |
| ·调研对象及方法的选择与确定 | 第27-28页 |
| ·调研时间安排 | 第28页 |
| ·调研内容 | 第28-30页 |
| ·调研资料的收集与分析 | 第30-35页 |
| ·4S店营销定位中存在的问题分析 | 第35-36页 |
| ·销售观念和方式因循守旧 | 第35页 |
| ·难以体现差异化经营 | 第35-36页 |
| ·产品售后中存在的问题分析 | 第36-37页 |
| ·库存结构不合理，服务供求不平衡 | 第36页 |
| ·服务流程不完善，消费者满意度不够 | 第36-37页 |
| ·价格策略中存在的问题分析 | 第37-38页 |
| ·定价权限受制于厂商 | 第37页 |
| ·不遵守专卖店规则 | 第37页 |
| ·收费过高 | 第37-38页 |
| ·4S店自身管理中存在的问题分析 | 第38-39页 |
| ·信息管理粗放 | 第38页 |
| ·绩效考核没结合公司实际 | 第38-39页 |
| ·管理理念落后 | 第39页 |
| ·促销策略中存在的问题分析 | 第39-41页 |
| ·促销手段单一 | 第39页 |
| ·员工缺乏有效培训 | 第39-40页 |
| ·自我品牌建设不够 | 第40-41页 |
| 第五章 LZHY上海大众 4S店营销策略调整建议 | 第41-49页 |
| ·深入市场细分，重塑营销定位 | 第41-43页 |
| ·市场细分 | 第41-42页 |
| ·研究目标市场 | 第42页 |
| ·重塑市场定位 | 第42-43页 |
| ·提升服务水平，保障产品质量 | 第43-44页 |
| ·优化库存结构，做好服务供求管理 | 第43-44页 |
| ·完善服务流程，提高服务水平 | 第44页 |
| ·加强成本管理，优化定价方法 | 第44-46页 |
| ·优化定价 | 第44-45页 |
| ·权限分解 | 第45-46页 |
| ·拓展利润空间 | 第46页 |
| ·强化自身建设，提高管理水平 | 第46-47页 |
| ·加强信息管理 | 第46页 |
| ·完善绩效考核 | 第46-47页 |
| ·提高销售人员素质，优化促销方式 | 第47-49页 |
| ·加强广宣和营业推广 | 第47-48页 |
| ·加强专业培训 | 第48页 |
| ·实行服务品牌专项管理 | 第48-49页 |
| 第六章 结论 | 第49-50页 |
| ·研究总结 | 第49页 |
| ·研究不足 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |