基于顾客视角的零售商品牌资产形成机制研究--以成都市百货公司为例
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 1. 绪论 | 第12-21页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第12-15页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-15页 |
| ·基本概念和研究视角 | 第15-17页 |
| ·零售和零售企业的概念 | 第15-16页 |
| ·零售商品牌资产的概念界定 | 第16页 |
| ·研究视角 | 第16-17页 |
| ·研究内容与方法 | 第17-18页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·研究框架 | 第18-19页 |
| ·研究创新点 | 第19-21页 |
| 2. 文献探讨 | 第21-46页 |
| ·零售商品牌资产文献综述 | 第21-28页 |
| ·品牌资产的概念梳理 | 第21-23页 |
| ·顾客视角下的品牌资产维度 | 第23-24页 |
| ·零售商品牌资产形成的前提和性质 | 第24-25页 |
| ·零售商品牌资产的内涵与特征 | 第25-27页 |
| ·零售商品牌资产的结构维度 | 第27-28页 |
| ·零售商品牌资产文献小结 | 第28页 |
| ·消费体验文献综述 | 第28-38页 |
| ·消费体验的定义 | 第28-30页 |
| ·消费体验的维度构成 | 第30-34页 |
| ·消费体验的后向影响机理 | 第34-38页 |
| ·消费体验文献小结 | 第38页 |
| ·顾客满意文献综述 | 第38-42页 |
| ·顾客满意的定义 | 第38-40页 |
| ·顾客满意的度量 | 第40页 |
| ·顾客满意与零售商品牌资产的关系 | 第40-42页 |
| ·顾客信任文献综述 | 第42-44页 |
| ·顾客信任的定义 | 第42-44页 |
| ·顾客信任的维度 | 第44页 |
| ·本章小结 | 第44-46页 |
| 3. 研究假设与概念模型 | 第46-51页 |
| ·研究对象的界定 | 第46页 |
| ·研究假设 | 第46-49页 |
| ·消费体验与顾客满意 | 第46-47页 |
| ·消费体验与顾客信任 | 第47页 |
| ·顾客满意与顾客信任 | 第47-48页 |
| ·顾客满意与零售商品牌资产 | 第48-49页 |
| ·顾客信任与零售商品牌资产 | 第49页 |
| ·研究模型 | 第49-51页 |
| 4. 实证研究设计 | 第51-57页 |
| ·问卷设计 | 第51页 |
| ·初始测量量表 | 第51-55页 |
| ·消费体验的操作定义和测量 | 第51-52页 |
| ·顾客满意的操作性定义和测量 | 第52-53页 |
| ·顾客信任的操作性定义和测量 | 第53-54页 |
| ·零售商品牌资产的操作性定义和测量 | 第54-55页 |
| ·预调研 | 第55-57页 |
| ·调研设计 | 第55页 |
| ·预调研与预调研结果分析 | 第55-57页 |
| 5. 数据分析 | 第57-65页 |
| ·正式研究样本基本特征 | 第57-58页 |
| ·信度分析 | 第58-59页 |
| ·效度分析 | 第59-61页 |
| ·拟合度分析 | 第61页 |
| ·假设检验 | 第61-65页 |
| 6. 研究结论、启示与展望 | 第65-70页 |
| ·研究结论 | 第65-66页 |
| ·管理启示 | 第66-68页 |
| ·研究的局限性和展望 | 第68-70页 |
| ·研究的不足 | 第68页 |
| ·展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
