| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法与研究框架 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究框架 | 第14-15页 |
| ·研究贡献与局限 | 第15-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-31页 |
| ·服务补救 | 第17-21页 |
| ·服务补救概念 | 第17-19页 |
| ·服务补救的维度 | 第19-21页 |
| ·感知公平 | 第21-24页 |
| ·感知公平的概念及维度 | 第21-23页 |
| ·补偿性知觉公平 | 第23-24页 |
| ·情绪调节策略 | 第24-25页 |
| ·购后行为 | 第25-28页 |
| ·购后行为的定义 | 第25-27页 |
| ·购后行为的分类 | 第27页 |
| ·消费者的行为意向 | 第27-28页 |
| ·文献研究评述 | 第28-31页 |
| 3 研究模型与假设 | 第31-39页 |
| ·研究模型 | 第31-33页 |
| ·研究假设 | 第33-39页 |
| 4 研究设计 | 第39-43页 |
| ·实验被试的选择 | 第39-40页 |
| ·调查方式选择 | 第40页 |
| ·问卷设计 | 第40-42页 |
| ·实验前测 | 第42-43页 |
| 5 结果和数据分析 | 第43-53页 |
| ·信度和效度检验 | 第43-44页 |
| ·假设检验 | 第44-53页 |
| ·中介效应的检验 | 第45-47页 |
| ·不同的物质性服务补救方式对补偿性知觉公平的差异验证 | 第47页 |
| ·不同的情绪调节策略对补偿性知觉公平的差异验证 | 第47-48页 |
| ·调节效应的验证 | 第48-51页 |
| ·不同情绪调节策略的调节效用分析 | 第51-52页 |
| ·假设检验的验证结果 | 第52-53页 |
| 6 结论与管理启示 | 第53-55页 |
| 7 贡献、局限与未来研究方向 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 附录 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-67页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第67页 |