F市移动公司客户经理绩效考核体系诊断
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究的背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究的方法 | 第10页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第10-14页 |
| ·企业绩效管理的研究现状 | 第10-12页 |
| ·KPI管理的研究现状 | 第12页 |
| ·国内外研究现状评述 | 第12-14页 |
| 2 F市移动公司客户经理绩效考核情况分析 | 第14-24页 |
| ·F市移动公司概况 | 第14-17页 |
| ·F市移动公司客户经理绩效考核现状 | 第17-22页 |
| ·整体考核情况概述 | 第17-18页 |
| ·客户经理绩效考核流程 | 第18-19页 |
| ·绩效结果应用 | 第19-22页 |
| ·绩效沟通 | 第22页 |
| ·对客户经理岗位现行绩效考核制度的满意度调查 | 第22-24页 |
| 3 F市移动公司客户经理绩效考核体系的诊断分析 | 第24-32页 |
| ·客户经理绩效考核体系诊断分析的思路 | 第24页 |
| ·客户经理绩效考核体系诊断分析的方法 | 第24-25页 |
| ·诊断分析前的准备 | 第25-26页 |
| ·诊断正式开始 | 第26-27页 |
| ·客户经理绩效考核体系诊断结果简要分析 | 第27-32页 |
| ·客户经理绩效考核的理论体系不完整 | 第27-28页 |
| ·客户经理绩效考核体系中的指标设计存在问题 | 第28-29页 |
| ·绩效考核存在不可控性 | 第29-30页 |
| ·绩效考核结果的应用相对简单 | 第30页 |
| ·人力资源部在绩效考核体系中的角色定位不明确 | 第30-32页 |
| 4 完善F市移动公司客户经理绩效考核体系的策略 | 第32-43页 |
| ·丰富绩效考核体系内容,完善理论基础 | 第32-33页 |
| ·绩效考核体系的应有内容 | 第32页 |
| ·体系优化的建议 | 第32-33页 |
| ·明确主管部门职责,增强考核可控性、公平性 | 第33-35页 |
| ·梳理客户经理考核计划,重订绩效考核标准 | 第35-40页 |
| ·客户经理绩效计划的制定 | 第35-36页 |
| ·新客户经理绩效考核表的制定 | 第36-40页 |
| ·设定考核结果,强化反馈面谈,拓宽结果应用 | 第40-43页 |
| ·等级评定的定义 | 第40-41页 |
| ·等级评定的原则 | 第41页 |
| ·强化绩效面谈 | 第41-42页 |
| ·拓宽绩效考核结果的应用 | 第42-43页 |
| 5 结论与展望 | 第43-45页 |
| ·本文结论 | 第43-44页 |
| ·未来展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 客户经理绩效考核体系满意度调查问卷 | 第47-48页 |
| 作者简历 | 第48-50页 |
| 学位论文数据集 | 第50页 |
