| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究的背景 | 第9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究框架 | 第11-12页 |
| 第1章 案例描述 | 第12-19页 |
| ·中国课外辅导行业现状 | 第12-15页 |
| ·课外辅导行业发展现状和趋势 | 第12-13页 |
| ·课外辅导机构生存发展的根本 | 第13-14页 |
| ·课外辅导机构与公立学校的关系 | 第14-15页 |
| ·B连锁培训机构概况 | 第15-17页 |
| ·B连锁培训机构发展历程 | 第15页 |
| ·B连锁培训机构组织机构及员工现状 | 第15-17页 |
| ·B连锁培训机构教学质量案例描述 | 第17-19页 |
| 第2章 案例分析 | 第19-31页 |
| ·PDCA循环和ISO9000在教学质量管理中的应用 | 第19-23页 |
| ·PDCA循环在培训机构的应用 | 第19-20页 |
| ·ISO9000在培训机构教育质量管理中的应用与思考 | 第20-23页 |
| ·B连锁培训机构在教学质量存在的问题 | 第23-27页 |
| ·缺乏教学质量管理标准 | 第23-24页 |
| ·培训后成绩没进步反而有所退步 | 第24页 |
| ·授课老师频繁更换 | 第24-25页 |
| ·教学毫无计划可言 | 第25页 |
| ·相关教学质量问题信息反馈制度不完善 | 第25-27页 |
| ·产生投诉及出现教学事故的原因分析 | 第27-31页 |
| ·为快速扩张占领市场的需要没有注重教学质量 | 第27页 |
| ·承诺“个性化”辅导但没真正实施“个性化”辅导方案 | 第27-28页 |
| ·老师甄选缺乏标准同时也没有制定教学质量管理的标准 | 第28-29页 |
| ·学校整体的经营理念围绕招生忽略了教学质量管理 | 第29-31页 |
| 第3章 结论与建议 | 第31-39页 |
| ·结论 | 第31页 |
| ·B连锁培训机构教学质量提高的建议 | 第31-39页 |
| ·深入贯彻“教学质量第一”为学校发展的核心竞争力思想 | 第31-32页 |
| ·强化PDCA循环理论在培训过程中的应用性 | 第32-35页 |
| ·全员全程参与学生个性化学习方案制定 | 第35-36页 |
| ·根据学生具体情况配备个性化教师团队 | 第36-37页 |
| ·大力度全程监管教学过程 | 第37-38页 |
| ·定期教学成果的检验与反馈 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41页 |
