| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 表目录 | 第11-13页 |
| 图目录 | 第13-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-22页 |
| ·研究背景 | 第14-15页 |
| ·研究目的与意义 | 第15-17页 |
| ·研究目的 | 第15-16页 |
| ·研究意义 | 第16-17页 |
| ·研究路径与方法 | 第17-20页 |
| ·研究路径 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| ·概念界定 | 第20-21页 |
| ·顾客参与行为 | 第20-21页 |
| ·奖励旅游 | 第21页 |
| ·研究创新 | 第21-22页 |
| 第二章 文献综述和相关理论基础 | 第22-35页 |
| ·顾客参与相关研究 | 第22-32页 |
| ·顾客参与与顾客接触 服务即遇 | 第22页 |
| ·顾客参与行为的构成维度研究现状 | 第22-25页 |
| ·顾客参与行为的前因变量 | 第25-27页 |
| ·顾客参与行为后果变量 | 第27-30页 |
| ·研究评价 | 第30-32页 |
| ·奖励旅游顾客参与相关研究 | 第32页 |
| ·奖励旅游顾客参与的研究现状 | 第32页 |
| ·研究评价 | 第32页 |
| ·理论基础 | 第32-35页 |
| ·风险承担理论 | 第33页 |
| ·服务质量理论 | 第33-35页 |
| 第三章 研究设计与方法 | 第35-54页 |
| ·深度访谈的设计与实施 | 第35-37页 |
| ·深度访谈结论 | 第37-42页 |
| ·顾客参与行为的表现形式和构成维度 | 第37-39页 |
| ·顾客参与行为的前因变量 | 第39-41页 |
| ·顾客参与行为的后果变量 | 第41-42页 |
| ·研究模型与假设 | 第42-47页 |
| ·奖励旅游顾客参与行为模型 | 第42页 |
| ·研究假设 | 第42-47页 |
| ·问卷设计与调查方法 | 第47-52页 |
| ·研究变量的测量 | 第47-50页 |
| ·问卷设计 | 第50-51页 |
| ·抽样调查与数据收集 | 第51-52页 |
| ·数据分析方法 | 第52-54页 |
| 第四章 实证分析与结果检验 | 第54-87页 |
| ·问卷信效度分析 | 第54-57页 |
| ·奖励旅游顾客参与行为问卷的信度分析 | 第54-56页 |
| ·奖励旅游顾客参与行为问卷的效度分析 | 第56-57页 |
| ·奖励旅游顾客基本情况统计及描述性统计分析 | 第57-61页 |
| ·企业客户样本基本情况统计分析 | 第57-60页 |
| ·企业客户样本的描述性统计分析 | 第60-61页 |
| ·相关分析 | 第61-69页 |
| ·模型及假设检验 | 第69-87页 |
| ·顾客参与行为的前因变量 | 第69-72页 |
| ·顾客参与行为的结果变量 | 第72-76页 |
| ·顾客参与行为的中介传导作用 | 第76-87页 |
| 第五章 研究结论 | 第87-94页 |
| ·研究结果与讨论 | 第87-90页 |
| ·对策与建议 | 第90-92页 |
| ·积极引导企业客户参与，提升企业客户对奖励旅游服务质量的感知 | 第90-91页 |
| ·注重了解企业客户的管理目标，满足企业客户的独特性需求 | 第91页 |
| ·重视丰富企业客户对奖励旅游的认识和了解，提升企业客户的参与程度 | 第91页 |
| ·管理企业客户参与行为，增强企业客户重购和荐客意向 | 第91-92页 |
| ·研究不足与展望 | 第92-94页 |
| ·研究不足 | 第92-93页 |
| ·研究展望 | 第93-94页 |
| 致谢 | 第94-96页 |
| 参考文献 | 第96-101页 |
| 附录 | 第101-104页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第104页 |
